Pol铆tica de Privacidad

Hemos realizado algunas actualizaciones a nuestra Pol铆tica de privacidad. Esta versi贸n de la Pol铆tica de privacidad se ha actualizado con el fin de facilitarte el trabajo al momento de gestionar tus preferencias. Tus datos no ser谩n conservados m谩s all谩 del tiempo establecido por las normas ecuatorianas como la Ley Org谩nica de Protecci贸n de Datos Personales, en cualquier momento tiene el derecho como due帽o de tus datos de personales puedes ejercer tus derechos de titular, si requieres m谩s informaci贸n o ingresar una solicitud puedes descargarla AQU脥, puedes enviarla v铆a mail a datospersonales@netlife.net.ec o entregarla en: Atahualpa E313 y N煤帽ez de Vela, Edificio Torre del Puente, piso 3 de la ciudad de Quito.
  1. 驴Qu茅 datos tratamos y por qu茅?
Para poder cumplir con la promesa de valor del mejor internet de ultra alta velocidad, requerimos de tus datos personales, los mismos que nos ha facilitado el abonado o cliente al momento de contratar nuestros productos y servicios a trav茅s del contrato de adhesi贸n, u otorgados a trav茅s de los formularios del sitio web https://www.netlife.ec/, o a trav茅s de nuestra aplicaci贸n (versi贸n m贸vil) o versi贸n web denominada NETLIFE ACCESS, o en el centro de atenci贸n al usuario (presencial o virtual). Los datos tratados de manera no limitativa son: nombres y apellidos, direcci贸n de correo electr贸nico, n煤mero de tel茅fono, reclamos o requerimientos, as铆 como cualquier otro tipo de informaci贸n facilitada durante el transcurso de la relaci贸n contractual.
  1. Datos recabados de forma automatizada
Informaci贸n derivada de los productos y servicios contratados tales como: uso de los canales digitales (web y aplicaci贸n NETLIFE ACCESS), datos provenientes de la atenci贸n al cliente a trav茅s del Call Center, datos de la localizaci贸n de nuestros equipos de red, datos sobre audiencias de TV de nuestros servicios tales como Paramount+, GOLTV, ECDF y Noggin. Igualmente recabamos datos de forma automatizada cuando visitas o navegas 煤nica y exclusivamente por nuestro sitio web, de conformidad con nuestra Pol铆tica de Cookies . Esta opci贸n es aplicable y parametrizable dependiendo de la configuraci贸n de tu navegador.
  1. Datos obtenidos de fuentes externas
Informaci贸n para analizar perfil comercial e informaci贸n procedente de informaci贸n subida voluntariamente por el usuario a distintas plataformas de redes sociales y profesionales como facebook, twitter y dem谩s, en las cuales haz aceptado de antemano las pol铆ticas y condiciones propias de cada plataforma, todo ello con el fin de analizar tus intereses y brindar una experiencia personalizada. NETLIFE no realiza ning煤n tipo de an谩lisis de tus datos de uso del servicio de internet, ni de navegaci贸n, salvo disposici贸n expresa por parte de autoridad competente o en cumplimiento de la norma de incidentes y vulnerabilidades aprobada por la ARCOTEL.  

Pol铆tica de tratamiento de datos personales

驴CON QU脡 FINALIDAD GESTIONAMOS LOS DATOS PERSONALES? Los datos personales acordados y facilitados ser谩n utilizados por NETLIFE para gestionar adecuadamente los productos y servicios solicitados o contratados, y en los t茅rminos informados en la presente pol铆tica de privacidad y sus actualizaciones de la siguiente manera:
  1. INTER脡S LEG脥TIMO: Son aquellas en las cuales bajo compromiso de prestaci贸n de servicio ambas partes han adquirido a efectos de dar cumplimiento a lo dispuesto en el contrato de adhesi贸n firmado voluntariamente entre las partes y aprobado por ARCOTEL, y son necesarias para la prestaci贸n de los servicios de telecomunicaciones y otros servicios digitales, como las que se detallan a continuaci贸n:
 
  1. Gestionar la relaci贸n precontractual y contractual, el registro del usuario, y permitir el acceso a las actividades y herramientas disponibles, a trav茅s del sitio web https://www.netlife.ec/ , Netlife Access en su versi贸n web y aplicaci贸n m贸vil y chatbot.
  2. Gestionar, tramitar y dar respuesta a peticiones, solicitudes, incidencias o consultas del usuario, cuando 茅ste facilite sus datos a trav茅s de los formularios habilitados en el sitio web https://www.netlife.ec/, Netlife Access, chatbot, o a trav茅s de nuestros centros de atenci贸n al usuario.
  3. Analizar los requerimientos realizados por los Organismos de Control, entes regulatorios, fiscal铆a u 贸rdenes judiciales, que permita mantener la seguridad de las redes y revisi贸n de eventos ilegales o fraudulentos.
 
  1. Para analizar tus preferencias utilizamos los datos derivados de la prestaci贸n del servicio, consumo y facturaci贸n media de los productos, que formen parte de lo contratado. NETLIFE podr谩 realizar an谩lisis sobre los datos disponibles del cliente durante la vida del contrato, para dise帽ar un perfil (ARQUETIPO) m谩s adaptable al cliente que permita a la empresa servirlo de mejor forma y de acuerdo con sus preferencias, el mismo incluye:
    1. Estimaciones sobre el canal de compra preferido,
    2. Si el cliente utiliza medios digitales, satisfacci贸n del servicio, la edad y g茅nero
  • Datos sobre sus preferencias obtenidas de las plataformas mencionadas.
Para cumplir con nuestras obligaciones legales, 煤nica y exclusivamente cuando sea solicitado por una autoridad competente del Estado, en virtud de lo establecido en la Ley Org谩nica de Telecomunicaciones, C贸digo Org谩nico Integral Penal, C贸digo Org谩nico General de Procesos y dem谩s normativa ecuatoriana vigente, en materia de seguridad de las comunicaciones y de la seguridad de las redes p煤blicas de telecomunicaciones, se podr谩 analizar sus datos de uso de los servicios y de tr谩fico. FINES QUE REQUIEREN TU CONSENTIMIENTO: El siguiente apartado te permite conocer de mejor forma la pol铆tica sobre el tratamiento de datos personales:
  1. Para fines estad铆sticos y/o anal铆ticos que permita evaluar la calidad o satisfacci贸n del producto o servicio brindado, en casos de cancelaci贸n de un servicio, para mantener la fidelizaci贸n de nuestros clientes, o, cuando ha existido inconvenientes t茅cnicos para poder garantizar la calidad del servicio de nuestros t茅cnicos o proveedores de servicio.

  2. Para permitir el env铆o de comunicaciones comerciales de servicios o productos del cat谩logo de NETLIFE.
  3. Para permitir el env铆o de comunicaciones comerciales sobre productos y servicios de terceros, con los cuales NETLIFE mantiene alianzas estrat茅gicas para brindar beneficios en los sectores de telecomunicaciones, tecnolog铆a, consumo masivo, estilo de vida, negocios, educaci贸n y salud.
  4. Para efectuar estudios de mercado que tengan como finalidad conocer las preferencias e intereses comerciales de los clientes en funci贸n de sus necesidades.
RECUERDA QUE: Durante el tratamiento de los datos personales en casos acorde a la Ley, procuraremos la anonimizaci贸n de datos (proceso de convertir los datos en una forma en que no se pueda identificar a individuos). 驴DURANTE CU脕NTO TIEMPO TRATAR脕 NETLIFE LOS DATOS DEL USUARIO? NETLIFE tratar谩 los datos personales de acuerdo con el principio de limitaci贸n del plazo de conservaci贸n establecido en la Ley Org谩nica de Datos Personales, adem谩s NETLIFE actuar谩 como responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados por el abonado o cliente, los datos proporcionados ser谩n almacenados por NETLIFE. Los datos se almacenar谩n en una base de datos denominada 鈥淎bonados鈥, misma que ser谩 conservada conforme el servicio a prestar como parte de la relaci贸n contractual con NETLIFE y las estipulaciones contempladas en la presente pol铆tica, y hasta por siete (7) a帽os posteriores a la terminaci贸n de esta. En caso no tenga un v铆nculo contractual con NETLIFE, la autorizaci贸n brindada perdurar谩 hasta por dos (2) a帽os desde que otorgue mi consentimiento. En dicho caso, mis Datos Personales ser谩n almacenados en la base de datos de NETLIFE, con la denominaci贸n 鈥淧otenciales Clientes鈥. En ambos casos, el tiempo de conservaci贸n de los datos personales suministrados por el 鈥淧otenciales clientes鈥 o por 鈥淎bonados o clientes鈥 podr谩 subsistir durante el tiempo necesario seg煤n los plazos de prescripci贸n previstos en la legislaci贸n vigente para el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones administrativas, tributarias, legales o judiciales. En estos casos, la informaci贸n se mantendr谩 debidamente bloqueada con acceso restringido a determinados perfiles, con las medidas t茅cnicas y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de la informaci贸n, evitando su alteraci贸n, p茅rdida, tratamiento o acceso no autorizado; transcurridos dichos plazos, los datos ser谩n eliminados o anonimizados, seg煤n proceda, y de conformidad con la normativa ecuatoriana que resulte de aplicaci贸n. Los interesados podr谩n ejercer sus derechos enviando un escrito a NETLIFE, con la Ref. 鈥淧rotecci贸n de Datos鈥, o bien a trav茅s del correo electr贸nico datospersonales@netlife.net.ec , debiendo contar con una firma electr贸nica o f铆sica en su requerimiento para la correspondiente autentificaci贸n. Un formato de documento referencial para la atenci贸n de su requerimiento puede revisar haciendo clic AQU脥. LAS MEDIDAS QUE TOMAMOS CON TUS DATOS SEGURIDAD: La seguridad de la informaci贸n es uno de nuestros firmes compromisos y en cumplimiento de la legislaci贸n vigente, NETLIFE tratar谩 los datos del Usuario en todo momento de forma absolutamente confidencial y guardando el preceptivo deber de secreto respecto de los mismos, adoptando al efecto las medidas de seguridad de 铆ndole t茅cnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de tus datos y eviten su alteraci贸n, p茅rdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnolog铆a, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que est谩n expuestos. CONSENTIMIENTO El potencial cliente o el abonado/cliente en calidad de titular de datos personales manifiesta su consentimiento libre, espec铆fico, informado, e inequ铆voco, a fin de que NETLIFE realice el tratamiento de los datos personales que le proporcione en los t茅rminos previstos en la presente pol铆tica y los contratos espec铆ficos que se suscribieren. El potencial cliente o el abonado/cliente podr谩 revocar en cualquier momento su consentimiento a trav茅s de los canales oficiales de NETLIFE y en observancia al proceso previsto en la Ley Org谩nica de Protecci贸n de Datos Personales con las limitaciones vertidas en la referida norma. VIDEOVIGILANCIA NETLIFE cuenta con un sistema de videovigilancia en todas sus sedes a fin de garantizar la seguridad, control y supervisi贸n de nuestro personal, visitantes, abonados y/o terceros. La administraci贸n de nuestro sistema de videovigilancia cumple con la normativa de protecci贸n de datos personales y est谩 regido por las disposiciones de esta Pol铆tica, en cuanto le sean aplicables. Asimismo, NETLIFE ha adoptado los niveles de seguridad y de protecci贸n de datos personales legalmente requeridos, y ha instalado todos los medios y medidas t茅cnicas a su alcance. La Informaci贸n captada mediante nuestros sistemas de videovigilancia se encuentra gestionada en la base de datos de 鈥淰ideovigilancia鈥, y se almacenar谩n hasta un plazo m谩ximo de sesenta (60) d铆as, salvo disposici贸n distinta en normas sectoriales.
POL脥TICA DE COOKIES
  1. 驴Qu茅 son las cookies?
En nuestra p谩gina web www.netlife.ec (en adelante, 鈥淣ETLIFE鈥), utilizamos cookies y otras tecnolog铆as de funcionalidad similar. Las cookies son archivos de datos que almacenan y recuperan informaci贸n cuando el usuario navega. Estas tecnolog铆as pueden servir para finalidades diversas (por ejemplo, mejorar el funcionamiento t茅cnico de la web, analizar tu navegaci贸n con fines estad铆sticos, personalizar el contenido o mostrarte publicidad relacionada con tus preferencias). En adelante, nos referiremos a estas tecnolog铆as gen茅ricamente como 鈥渃ookies鈥. Los usos concretos que se hacen de las cookies en este sitio web se describe a continuaci贸n. Si deseas m谩s informaci贸n sobre qu茅 uso hacemos de las cookies, privacidad o datos personales puedes enviarnos un e-mail a datospersonales@netlife.net.ec Puedes aceptar todas las cookies, rechazarlas o configurarlas seg煤n su finalidad en "Configurar cookies".
  1. Tipolog铆a de cookies y finalidades de uso
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Finalidad Descripci贸n Plazo de conservaci贸n
An谩lisis o medici贸n Permiten el seguimiento y an谩lisis del comportamiento de los usuarios. La informaci贸n recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medici贸n de la actividad del sitio web (como el uso del navegador o la cantidad de nuevos visitantes), con el fin de introducir mejoras en funci贸n del an谩lisis del uso que hacen los usuarios del sitio. 2 a帽os
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