Terminos y condiciones

PLANES HOME

CONDICIONES DE SERVICIO PLANES HOME

Características básicas del producto

Internet Seguro de Ultra Alta Velocidad
Fibra óptica directamente al hogar
Velocidad Simétrica
IP Dinámica
Disponibilidad 98%
Compartición 2:1
Puerto 25 protegido
Soporte presencial 5×8
Soporte telefónico 7×24
WiFi incluido

Recuerda que todos los equipos terminales de telecomunicaciones que adquieras o uses, por regulación ecuatoriana son homologados ante la ARCOTEL.

Condiciones Específicas

El servicio es exclusivo para el segmento residencial (hogares), no aplica para Cybers o PYMEs
El equipo Wifi Dual Band Standard soporta máximo 12 (DOCE) equipos simultáneos y los equipos Dual Band Premium hasta 20(VEINTE) equipos simultáneos.
Plan de 1Gbps se encuentra disponible solo para Quito y Guayaquil, hasta agotar stock.
Los equipos WiFi Dual Band Standard, se encuentran disponibles solo en ciudades con tecnología Huawei o ZTE.
Los equipos WiFi Dual Band Premium y Extender Dual Band se encuentran disponibles solo en ciudades con tecnología Huawei.
En provincias con tecnología Tellion se instalará el servicio con equipo WiFi en banda de 2.4Ghz.
Los planes que no tienen WiFi Dual Band Premium + Extender Dual Band, pueden acceder a estos equipos pagando adicionalmente $4,50(CUATRO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 50/100) más impuestos mensuales. No hay costo de visita técnica. Aplica para ciudades con tecnología Huawei.
Los planes que deseen contratar un Extender Dual Band adicional, pueden acceder a él pagando $4,50(CUATRO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 50/100) más impuestos mensuales. No hay costo de visita técnica. Se pueden incluir hasta 3 (TRES) Extenders por servicio. Aplica para ciudades con tecnología Huawei.
Para agregar un Extender Dual Band se requiere contar con WiFi Dual Band Premium, de lo contrario no podrá agregarse el dispositivo denominado “Extender”. Aplica para ciudades con tecnología Huawei.

Los upgrades(subidas de plan) y downgrades(bajas/disminución de plan), o incluir equipos adicionales como WiFi Dual Band Premium o Extender Dual Band, requieren que el cliente se encuentre en un plan vigente.
Si un cliente acepta migrar a un nuevo plan que incluye equipo Dual Band, se programará una visita técnica al cliente para hacer la instalación del nuevo equipo sin costo adicional para el cliente.
El tiempo de instalación del servicio desde la suscripción del contrato está sujeto a factibilidad geográfica y técnica.
Todos los planes se comercializan en bits por segundo.
No aplican a IP FIJA. No aplican a IP ADICIONAL.
La asistencia técnica a domicilio por causas imputables al cliente tiene un valor de USD$35,00(TREINTA Y CINCO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) más IVA. (No incluye materiales)
El uso efectivo del servicio no exime al subscriptor de realizar el pago mínimo o anticipado mensual que se aplique de acuerdo con el plan contratado.
Cada traslado físico del servicio o mudanza tendrá un costo de USD$35,00(TREINTA Y CINCO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) (más IVA) para planes hogar.
La atención por parte del Contact Center es 7 (SIETE) días x 24 (VEINTI CUATRO) horas, incluyendo fines de semana y feriados. El soporte presencial o visitas técnicas es de 5(CINCO) días laborales x 8(OCHO) horas sin incluir fines de semana y feriados.
La instalación del servicio no incluye la configuración de dispositivos adicionales de propiedad del cliente.
Los equipos terminales y cualquier equipo que eventualmente se instalen (CPE) son propiedad de MEGADATOS. En el caso de daño por negligencia del cliente, éste asumirá el valor de total de su reposición. Para el caso del equipo ONT USD$ 85,00(OCHENTA Y CINCO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) (más IVA), USD$ 40,00(CUARENTA DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) (más IVA) para el equipo WIFI 2.4Ghz, USD$ 80,00(OCHENTA DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) (más IVA) para el equipo WIFI Dual Band Standard, USD$ 175 (CIENTO SETENTA Y CINCO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) (más IVA) para el ONT+WiFi Dual Band Premium y USD$ 75 (SETENTA Y CINCO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) (más IVA) para el equipo AP Extender WiFi Dual Band, los cuales deberán incluir sus respectivas fuentes; en caso de las pérdidas de las fuentes, tienen un costo de USD$ 10 (DIEZ DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) cada una.
El plazo del contrato es de 36(TREINTA Y SEIS) meses y se renueva automáticamente.
Tiempo promedio de reparación: 24(VEINTI CUATRO) horas, después de haber registrado el problema en nuestros canales de comunicación Redes Sociales o llamando al 39 20000.
Servicio sujeto a disponibilidad técnica y de infraestructura.

PROMOCIONES

Planes

Promociones en mensualidad para nuevas ventas aplican con cualquiera forma de pago en todas las jurisdicciones; dentro de las cuales, no se encuentran consideradas Guayaquil, Quito, Ambato, Ibarra, Riobamba, Guaranda, Otavalo, Latacunga, Pedro Vicente, Los Bancos, Puerto Quito, Samborondón y Daule; puesto que, dichas jurisdicciones aplican a otro beneficio.

Promoción 20%(VEINTE POR CIENTO) de descuento en las 11(ONCE) primeras facturas más 100% de descuento en la (12) doceava factura al contratar los siguientes planes (valores incluyen impuestos):

Plan Fusion-Defense 100Mbps $42,56 (CUARENTA Y DOS DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 56/100).
Plan Spirit-Defense 115Mbps $49,27 (CUARENTA Y NUEVE DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 27/100).
Plan Gamer-Defense 125Mbps $53,75 (CINCUENTA Y TRES DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 75/100).
Plan Xclusive-Defense 150Mbps $58,24 (CINCUENTA Y OCHO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 24/100).
Plan Xtreme-Defense 200Mbps $89,59(OCHENTA Y NUEVE DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 59/100).

Promoción 20%(VEINTE POR CIENTO) de descuento en las 9 (NUEVE) primeras facturas más 100% de descuento en la (12) doceava factura al contratar los siguientes planes (valores incluyen impuestos):

Plan Novice-Defense 50Mbps $31,35(TREINTA Y UN DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 35/100).
Plan Starter-Defense 60Mbps $32,70 (TREINTA Y DOS DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 70/100).
Plan Geek-Defense 75Mbps $35,83 (TREINTA Y CINCO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 83/100).

Promoción 20%(VEINTE POR CIENTO) de descuento en las 6 (SEIS) primeras facturas más 100% de descuento en la (12) doceava factura al contratar los siguientes planes (valores incluyen impuestos):

Plan Beginner-Defense 40Mbps $26,43 (VEINTISEIS DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 43/100).
Plan Padawan-Defense 45Mbps $28,66(VEINTI OCHO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 66/100) .
- Para las jurisdicciones de Guayaquil, Quito, Ambato, Ibarra, Riobamba, Guaranda, Otavalo, Latacunga, Pedro Vicente, Los Bancos, Puerto Quito, Samborondón y Daule, las promociones en mensualidad anteriores aplican a pagos con tarjeta de crédito.

Promoción 50%(CINCUENTA POR CIENTO) de descuento en las 36(TREINTA Y SEIS) primeras facturas al contratar los siguientes planes (valores incluyen impuestos):

Plan Ultra-Xtreme-Defense 1Gbps $224,00(DOSCIENTOS VEINTI CUATRO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA), servicio con stock limitado de 200(DOSCIENTOS) planes para la ciudad de Quito y 200(DOSCIENTOS) para la ciudad de Guayaquil.

Upgrades

Promociones en mensualidad por Upgrades aplican exclusivamente con pagos realizados con tarjeta de crédito.

Promoción 20% de descuento en las 12(DOCE) primeras facturas por realizar un upgrade a los siguientes planes (valores incluyen impuestos):

Plan Fusion-Defense 100Mbps $42,56 (CUARENTA Y DOS DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 56/100).
Plan Spirit-Defense 115Mbps $49,27 (CUARENTA Y NUEVE DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 27/100).
Plan Gamer-Defense 125Mbps $53,75 (CINCUENTA Y TRES DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 75/100).
Plan Xclusive-Defense 150Mbps $58,24 (CINCUENTA Y OCHO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 24/100).
Plan Xtreme-Defense 200Mbps $89,59(OCHENTA Y NUEVE DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 59/100).

Promoción 20%(VEINTE POR CIENTO) de descuento en las 9 (NUEVE) primeras facturas por realizar un upgrade a los siguientes planes (valores incluyen impuestos):

Plan Novice-Defense 50Mbps $31,35(TREINTA Y UN DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 35/100).
Plan Starter-Defense 60Mbps $32,70 (TREINTA Y DOS DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 70/100).
Plan Geek-Defense 75Mbps $35,83 (TREINTA Y CINCO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 83/100).

Promoción 20%(VEINTE POR CIENTO) de descuento en las 6 (SEIS) primeras facturas por realizar un upgrade a los siguientes planes (valores incluyen impuestos):

Plan Beginner-Defense 40Mbps $26,43 (VEINTISEIS DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 43/100).
Plan Padawan-Defense 45Mbps $28,66(VEINTI OCHO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 66/100) .

Planes con descuentos después de finalizar promoción incluyen impuestos:

Bottom-Defense 10Mbps $24,08 (VEINTI CUATRO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 08/100) (aplica para clientes con mínimo dos años de haber contratado el servicio y que acepten un tiempo de permanencia mínima de 36 meses adicionales).
Plan Beginner-Defense 40Mbps $33,04 (TREINTA Y TRES DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 04/100).
Plan Padawan-Defense 45Mbps $35,83 (TREINTA Y CINCO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 83/100).
Plan Novice-Defense 50Mbps $39,19 (TREINTA Y NUEVE DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 19/100).
Plan Starter-Defense 60Mbps $40,88 (CUARENTA DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 88/100).
Plan Geek-Defense 75Mbps $44,79 (CUARENTA Y CUATRO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 79/100).
Plan Fusion-Defense 100Mbps $53,20 (CINCUENTA Y TRES DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 20/100).
Plan Spirit-Defense 115Mbps $61,59 (SESENTA Y UNO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 59/100).
Plan Gamer-Defense 125Mbps $67,19 (SESENTA Y SIETE DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 19/100).
Plan Xclusive-Defense 150Mbps $72,80 (SETENTA Y DOS DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 80/100).
Plan Xtreme-Defense 200Mbps $111,99 (CIENTO ONCE DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 99/100).
Bottom-Defense 10Mbps $24,08 (VEINTI CUATRO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 08/100) (aplica para clientes con mínimo 12 meses de haber contratado el servicio y que acepten un tiempo de permanencia mínima de 36 meses adicionales).
Plan UltraXtreme-Defense 1Gbps $448,00 (CUATROSCIENTOS CUARENTA Y OCHO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA ).

Promoción 30%(TREINTA POR CIENTO) de descuento en las 6 (SEIS) primeras facturas, valores incluyen impuestos:

Bottom-Defense 10Mbps $16,86(DIECISEIS DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 86/100) (aplica para clientes con mínimo 12 meses de haber contratado el servicio y que acepten un tiempo de permanencia mínima de 36 meses adicionales).

Planes con descuentos después de finalizar promoción incluyen impuestos:

Plan Fusion-Defense 100Mbps $53,20 (CINCUENTA Y TRES DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 20/100).
Plan Spirit-Defense 115Mbps $61,59 (SESENTA Y UNO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 59/100).
Plan Gamer-Defense 125Mbps $67,19 (SESENTA Y SIETE DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 19/100).
Plan Xclusive-Defense 150Mbps $72,80 (SETENTA Y DOS DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 80/100).
Plan Xtreme-Defense 200Mbps $111,99 (CIENTO ONCE DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 99/100).
Plan Novice-Defense 50Mbps $39,19 (TREINTA Y NUEVE DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 19/100).
Plan Starter-Defense 60Mbps $40,88 (CUARENTA DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 88/100).
Plan Geek-Defense 75Mbps $44,79 (CUARENTA Y CUATRO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 79/100).
Plan Beginner-Defense 40Mbps $33,04 (TREINTA Y TRES DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 04/100).
Plan Padawan-Defense 45Mbps $35,83 (TREINTA Y CINCO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 83/100).
Bottom-Defense 10Mbps $24,08 (VEINTI CUATRO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 08/100) (aplica para clientes con mínimo 12 meses de haber contratado el servicio y que acepten un tiempo de permanencia mínima de 36 meses adicionales).
Plan UltraXtreme-Defense 1Gbps $448,00 (CUATROSCIENTOS CUARENTA Y OCHO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA).

Instalación

100% (CIEN POR CIENTO) de descuento en instalación aplica únicamente a pagos con tarjeta de crédito.
70% (SETENTA POR CIENTO) de descuento en instalación, aplica a pagos con cuenta corriente.
60% (SESENTA POR CIENTO) de descuento en instalación, aplica a pagos con cuenta de ahorros.
40% (CUARENTA POR CIENTO) de descuento en instalación, aplica a pagos en efectivo.

Costo de instalación sin promoción $112(CIENTO DOCE DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) incluido impuestos, no incluye materiales adicionales después de los 250 (DOSCIENTOS CINCUENTA METROS) mts de fibra óptica de última milla más 50 (CINCUENTA) mts de acometida.

Términos y condiciones de promociones

Plazo de permanencia mínima del contrato para acceder a promociones: 36 (TREINTA Y SEIS) meses; las promociones adquiridas por parte del cliente más costo de instalación y mensualidades pendientes serán facturadas en caso de retiro fuera del tiempo mínimo de permanencia.
No se podrán aplicar promociones o beneficios sobre otras promociones o beneficios; es decir, las promociones son de aplicación única y no serán aplicables sobre otros beneficios otorgados.
Vigencia de las promociones del 1 al 31 de marzo del 2021

Términos y condiciones de promociones con Upgrades

A partir de la realización del UPGRADE con cualquier promoción el cliente empieza un periodo de permanencia mínima de 36(TREINTA Y SEIS) meses. En caso de no cumplir la permanencia mínima, se realizará reliquidación de los valores descontados por promoción como instalación y descuento en la mensualidad.
Cualquier campaña aplica con las políticas actuales para UPGRADE de planes.
El UPGRADE aplica sólo al plan inmediato superior. No aplica promoción sobre promoción o beneficio y está vigente para clientes que hayan cumplido al menos 12(DOCE) meses con su servicio activo.

Servicios Incluidos

Todos los planes hogar incluyen sin costo adicional Netlife Defense, un sistema de seguridad informática y control parental con 3(TRES) licencias multidispositivo para protección en internet provisto por Kaspersky. La protección inicia al momento de instalar el software en el dispositivo, es de exclusiva responsabilidad del cliente su efectiva instalación. Ver Términos y Condiciones Netlife Defense
Los planes hogar de 75Mbps, 100Mbps, 115Mbps, 125Mbps, 150Mbps y 200Mbps, incluyen sin costo adicional un Punto Cableado Ethernet que contempla la instalación o acondicionamiento de un (1) punto cableado a un (1) dispositivo del cliente, para acceso a internet directo por cable con un metraje máximo de 30mts. Ver Términos y Condiciones Punto Cableado Ethernet.

Condiciones Generales

Cobertura WiFi: Cobertura aproximada con obstáculos: 10 (DIEZ) metros (sin embargo, la cobertura de puede variar dependiendo de los materiales de construcción de la vivienda, la interferencia electromagnética del sector y la ubicación de los equipos). Cobertura SIN obstáculos 50(CINCUENTA)mts de radio.
Velocidad contratada: La velocidad ofertada depende de la capacidad y procesamiento que soporte el dispositivo final del cliente, así como del router wifi y la capacidad del sitio remoto de contenido. Se recomienda conexión alámbrica de los equipos para obtener la máxima velocidad disponible con una eficiencia del 90%(NOVENTA POR CIENTO). En caso de realizar la conexión mediante wifi a 2.4Ghz la velocidad máxima que permite este tipo de tecnología es de 40Mbps a una distancia de 3(TRES) metros y sin obstáculos, en otras condiciones se tendrán velocidades menores. En la banda de 5Ghz es posible alcanzar velocidades de hasta 150Mbps a una distancia de 3(TRES) metros y sin obstáculos.
Cancelación: El cliente debe solicitar la cancelación en las oficinas de MEGADATOS 15(QUINCE) días antes de la fecha de corte, entregando los equipos propiedad de MEGADATOS en buenas condiciones, junto con la carta de cancelación (si no se entregan los equipos, éstos serán cobrados).
Suspensión del servicio: Todo servicio de NETLIFE que tiene más de 45(CUARENTA y CINCO) días suspendido, se CANCELA administrativamente. Si un cliente que tuvo un servicio de NETLIFE bajo estas condiciones desea nuevamente el servicio, debe firmar un nuevo contrato y todas las condiciones del nuevo contrato aplicarán.
Upgrades, Downgrades y Contratación de Equipos Adicionales: Los upgrades y downgrades, así como incluir equipos adicionales como WiFi Dual Band Premium o Extenders Dual Band, requieren que el cliente se encuentre en un plan vigente.
El documento para definir las características, condiciones y servicios brindados por el proveedor son las establecidas en el contrato de adhesión suscrito voluntariamente, por lo que es obligación del cliente leer completamente el contenido del contrato de adhesión.

Tarifa preferencial personas con discapacidad

NETLIFE, cumpliendo con la ley, mantiene planes con una rebaja del 50%(CINCUENTA POR CIENTO) para personas con discapacidad, que podrán ser gestionados en nuestras oficinas de servicio al cliente, en caso de solicitarlos, los documentos requeridos son:

Copia de cédula de identidad o copia del documento oficial que acredite la calificación de discapacidad sea mayor o igual al 30%. (TREINTA POR CIENTO)
Original de la última planilla de un servicio básico del sitio en el cual se va a realizar la instalación del servicio.
Copia de la última planilla de un servicio básico a nombre del titular del contrato, familiar o apoderado legal.
En caso de arrendamiento (copia del contrato), planilla básica y/o factura por pago de arrendamiento que avale el vínculo entre el titular de la planilla básica con el arrendatario del inmueble.
En caso de que la Persona con Discapacidad sea menor y para adquirir el beneficio el titular del contrato sea un familiar de la Persona con Discapacidad deberá presentar la cédula que avale el vínculo familiar en primer grado de consanguinidad. (Padres – Hijos).
En el caso que tenga otro vínculo familiar de consanguinidad o afinidad deberá presentar un poder notariado que avale ser apoderado o tutor del beneficiario Persona con Discapacidad.

Estos planes no tienen promociones adicionales en el recurrente mensual.

Tarifa preferencial adulto mayor

El adulto mayor, podrá acceder a una exoneración del 50% sobre el servicio de internet, para planes comerciales residenciales de hasta un valor del doce por ciento (12%) del Salario Básico Unificado. Para planes mayores a este valor, el excedente del plan se cobrará sin descuentos. Para hacer efectivas las exoneraciones, las personas adultas mayores deberán presentar:

Cualquier documento que demuestre su identidad y fecha de nacimiento,
Suscribir un formulario de verificación facilitado por Netlife, y
Copia de la última planilla de un servicio básico (luz, agua o teléfono) máximo de hace 3 meses.

INFORMACIÓN ADICIONAL

El cliente acepta el pago del valor de $1,00 + impuestos por los reprocesos y cargos bancarios que se produzcan por falta de fondos de acuerdo a las fechas y condiciones de pago del presente contrato, valor que será detallado en la factura del mes correspondiente. En caso de suspensión del servicio por falta de pago deberá realizar el pago del servicio en uno de los canales de pago correspondientes y comunicarlos a nuestros canales de atención al cliente. Adicionalmente el cliente acepta el pago de $3,00 + impuestos por concepto de reconexión que será registrado en la siguiente factura. El tiempo máximo de reconexión del servicio después del pago es de 24 horas.
En caso de no ser debitado el valor de su factura por insuficiencia de fondos o falta de cupo, se facturará $1,00 + impuestos adicional por cada reproceso.

Costos no incluidos dentro del servicio

El servicio ofrecido no incluye los siguientes trabajos y materiales:

Obra civil: Cualquier trabajo de obra civil o ductería requerido para brindar el servicio. Estos trabajos los puede realizar el operador por un valor adicional luego de realizada la evaluación.
Metros adicionales de material utilizado para brindar el servicio: La instalación cubre materiales de hasta 250(DOSCIENTOS CINCUENTA) metros de fibra óptica de última milla más 50(CINCUENTA METROS) mts de acometida, pasado estos metrajes tiene costos adicionales, USD1,00 (UN DÓLAR DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) por metro extra (excedente máximo 100(CIEN)mts).
Cableado red interna.

Condiciones de operación:

El usuario final deberá garantizar las siguientes condiciones mínimas, caso contrario no se podrá garantizar el funcionamiento óptimo del servicio:

Energía Eléctrica Regulada de 110V.
Procesador Core i3 o superior / 2GB memoria RAM / 20 GB mínimo en disco duro / tarjeta de Red.
Temperatura de Operación Normal: 0 -30 grados centígrados.
El cliente es responsable de la configuración interna de su red de área local.

PLANES PRO

CONDICIONES DE SERVICIO PLANES PRO

CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

Internet de Ultra Alta Velocidad
Fibra óptica directamente al hogar
Velocidad Simétrica
IP Dinámica
Disponibilidad 98%
Compartición 2:1
Puerto 25 protegido
Soporte presencial 5×8
Soporte telefónico 7×24
WiFi incluido

Recuerda que todos los equipos terminales de telecomunicaciones que adquieras o uses, por regulación ecuatoriana deben estar homologados ante la ARCOTEL.

CONDICIONES ESPECÍFICAS

Solo personas naturales o RUC natural pueden contratar los planes PRO. No aplica para Cybers o PYMEs
El equipo Wifi Dual Band Standard soporta máximo 12(DOCE) equipos simultáneos y los equipos Dual Band Premium hasta 20 (VEINTE)equipos simultáneos.
Los equipos WiFi Dual Band Standard, se encuentran disponibles solo en ciudades con tecnología Huawei o ZTE.
Los equipos WiFi Dual Band Premium y Extender Dual Band se encuentran disponibles solo en ciudades con tecnología Huawei
En provincias con tecnología Tellion se instalará el servicio con equipo WiFi en banda de 2.4Ghz.
Los planes que no tienen WiFi Dual Band Premium + Extender Dual Band, pueden acceder a estos equipos pagando adicionalmente $4,50(CUATRO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 50/100) más impuestos mensuales. No hay costo de visita técnica. Aplica para ciudades con tecnología Huawei.
Los planes que deseen contratar un Extender Dual Band adicional, pueden acceder a él pagando $4,50(CUATRO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 50/100) más impuestos mensuales. No hay costo de visita técnica. Se pueden incluir hasta 3 (TRES) Extenders por servicio. Aplica para ciudades con tecnología Huawei.
Para agregar un Extender Dual Band se requiere contar con WiFi Dual Band Premium, de lo contrario no podrá agregarse el dispositivo denominado “Extender”. Aplica para ciudades con tecnología Huawei.
Los upgrades y downgrades, o incluir equipos adicionales como WiFi Dual Band Premium o Extender Dual Band, requieren que el cliente se encuentre en un plan vigente.
Si un cliente acepta migrar a un nuevo plan que incluye equipo Dual Band, se programará una visita técnica al cliente para hacer la instalación del nuevo equipo sin costo adicional para el cliente.
El tiempo de instalación del servicio desde la suscripción del contrato está sujeto a factibilidad geográfica y técnica.
Todos los planes se comercializan en bits por segundo.
No aplican a IP FIJA. No aplican a IP ADICIONAL.
La asistencia técnica a domicilio por causas imputables al cliente tiene un valor de USD$35,00 (TREINTA Y CINCO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) más IVA. (No incluye materiales).
El uso o no del servicio no exime al subscriptor de realizar el pago mínimo o anticipado mensual que se aplique de acuerdo con el plan contratado.
Cada traslado físico del servicio o mudanza tendrá un costo de USD$35,00(TREINTA Y CINCO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) (más IVA).
La atención por parte del Contact Center es 7días x 24 horas, incluyendo fines de semana y feriados. El soporte presencial o visitas técnicas es de 5(CINCO) días laborales x 8(OCHO) horas sin incluir fines de semana y feriados.
La instalación del servicio no incluye la configuración de dispositivos finales del cliente.
Los equipos terminales y cualquier equipo que eventualmente se instalen (CPE) son propiedad de MEGADATOS. En el caso de daño por negligencia del cliente, éste asumirá el valor de total de su reposición. Para el caso del equipo ONT USD$ 85,00(OCHENTA Y CINCO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) (más IVA), USD$ 40,00(CUARENTA DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) (más IVA) para el equipo WIFI 2.4Ghz, USD$ 80,00(OCHENTA DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) (más IVA) para el equipo WIFI Dual Band Standard, USD$ 175 (CIENTO SETENTA Y CINCO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) (más IVA) para el ONT+WiFi Dual Band Premium y USD$ 75 (SETENTA Y CINCO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) (más IVA) para el equipo AP Extender WiFi Dual Band, los cuales deberán incluir sus respectivas fuentes; en caso de las pérdidas de las fuentes, tienen un costo de USD$ 10 (DIEZ DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) cada una.
El plazo del contrato es de 36(TREINTA Y SEIS) meses y se renueva automáticamente.
Tiempo promedio de reparación: 24 horas, después de haber registrado el problema en nuestros canales de comunicación Redes Sociales o llamando al 39 20000.
Servicio sujeto a disponibilidad técnica y de infraestructura.

Planes

Precios de planes oferta comercial incluida impuestos:

PRO Beginner 40Mbps $35,28(TREINTA Y CINCO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 28/100).
PRO Padawan 45Mbps $38,07(TREINTA Y OCHO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 07/100).
PRO Starter 60Mbps $43,12(CUARENTA Y TRES DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 12/100)
PRO Geek 75Mbps $47,03(CUARENTA Y SIETE DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 03/100) , PRO Fusion 100Mbps $55,44(CINCUENTA Y CINCO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 44/100).

PROMOCIONES

Instalación

100% (CIEN POR CIENTO) de descuento en instalación aplica únicamente a pagos con tarjeta de crédito.
70% (SETENTA POR CIENTO) de descuento en instalación, aplica a pagos con cuenta corriente.
60% (SESENTA POR CIENTO) de descuento en instalación, aplica a pagos con cuenta de ahorros.
40% (CUARENTA POR CIENTO) de descuento en instalación, aplica a pagos en efectivo.

Costo de instalación sin promoción $112(CIENTO DOCE DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) incluidos impuestos, no incluye materiales adicionales después de los 250 (DOSCIENTOS CINCUENTA) mts de fibra óptica de última milla más 50 (CINCUENTA) mts de acometida.

Términos y condiciones de promociones

Plazo de permanencia mínima del contrato para acceder a promociones: 36 (TREINTA Y SEIS) meses; las promociones adquiridas por parte del cliente más costo de instalación y mensualidades pendientes serán facturadas en caso de retiro fuera del tiempo mínimo de permanencia.
No se podrán aplicar promociones o beneficios sobre otras promociones o beneficios; es decir, las promociones son de aplicación única y no serán aplicables sobre otros beneficios otorgados.
Vigencia de las promociones del 1 al 31 de Marzo del 2021.

Términos y condiciones de promociones con Upgrades

A partir de la realización del UPGRADE con cualquier promoción el cliente empieza un periodo de permanencia mínima de 36(TREINTA Y SEIS) meses. En caso de no cumplir la permanencia mínima, se realizará reliquidación de los valores descontados por promoción como instalación y descuento en la mensualidad.
Cualquier campaña aplica con las políticas actuales para UPGRADE de planes.
El UPGRADE aplica sólo al plan inmediato superior. No aplica promoción sobre promoción o beneficio y está vigente para clientes que hayan cumplido al menos 12(DOCE) meses con su servicio activo.

SERVICIOS INCLUIDOS

Todos los planes PRO tienen incluido sin costo adicional Netlife Assistance, un servicio de asistencia especializada en problemas técnicos e informáticos, disponible para 5(CINCO) usuarios.
Para acceder a él es necesario ingresar dentro de la sección “Netlife Access” en la página web de Netlife o a store.netlife.net.ec. Ver Términos y Condiciones Netlife Assistance

CONDICIONES GENERALES

Cobertura WiFi: Cobertura aproximada con obstáculos: 10metros (DIEZ METROS) (sin embargo, la cobertura de puede variar dependiendo de los materiales de construcción de la vivienda, la interferencia electromagnética del sector y la ubicación de los equipos). Cobertura SIN obstáculos 50(CINCUENTA) mts de radio.
Velocidad contratada: La velocidad ofertada depende de la capacidad y procesamiento que soporte el dispositivo final del cliente, así como del router wifi y la capacidad del sitio remoto de contenido. Se recomienda conexión alámbrica de los equipos para obtener la máxima velocidad disponible con una eficiencia del 90%(NOVENTA POR CIENTO). En caso de realizar la conexión mediante wifi a 2.4Ghz la velocidad máxima que permite este tipo de tecnología es de 40Mbps a una distancia de 3(TRES) metros y sin obstáculos, en otras condiciones se tendrán velocidades menores. En la banda de 5Ghz es posible alcanzar velocidades de hasta 150Mbps a una distancia de 3(TRES) metros y sin obstáculos.
Cancelación: El cliente debe solicitar la cancelación en las oficinas de MEGADATOS 15(QUINCE) días antes de la fecha de corte, entregando los equipos propiedad de MEGADATOS en buenas condiciones, junto con la carta de cancelación (si no se entregan los equipos, éstos serán cobrados).
Suspensión del servicio: Todo servicio de NETLIFE que tiene más de 45(CUARENTA Y CINCO) días suspendido, se CANCELA administrativamente. Si un cliente que tuvo un servicio de NETLIFE bajo estas condiciones desea nuevamente el servicio, debe firmar un nuevo contrato y todas las condiciones del nuevo contrato aplicarán.
Upgrades, Downgrades y Contratación de Equipos Adicionales: Los upgrades y downgrades, así como incluir equipos adicionales como WiFi Dual Band Premium o Extenders Dual Band, requieren que el cliente se encuentre en un plan vigente.
El documento para definir las características, condiciones y servicios brindados por el proveedor son las establecidas en el contrato de adhesión suscrito voluntariamente, por lo que es obligación del cliente leer completamente el contenido del contrato de adhesión.

INFORMACIÓN ADICIONAL

El cliente acepta el pago del valor de $1,00 + impuestos por los reprocesos y cargos bancarios que se produzcan por falta de fondos de acuerdo a las fechas y condiciones de pago del presente contrato, valor que será detallado en la factura del mes correspondiente. En caso de suspensión del servicio por falta de pago deberá realizar el pago del servicio en uno de los canales de pago correspondientes y comunicarlos a nuestros canales de atención al cliente. Adicionalmente el cliente acepta el pago de $3,00 + impuestos por concepto de reconexión que será registrado en la siguiente factura. El tiempo máximo de reconexión del servicio después del pago es de 24 horas.
En caso de no ser debitado el valor de su factura por insuficiencia de fondos o falta de cupo, se facturará $1,00 + impuestos adicional por cada reproceso.

Costos no incluidos dentro del servicio

El servicio ofrecido no incluye los siguientes trabajos y materiales:

Obra civil: Cualquier trabajo de obra civil o ductería requerido para brindar el servicio. Estos trabajos los puede realizar el operador por un valor adicional luego de realizada la evaluación.
Metros adicionales de material utilizado para brindar el servicio: La instalación cubre materiales de hasta 250(DOSCIENTOS CINCUENTA) metros de fibra óptica de última milla más 50mts de acometida, pasado estos metrajes tiene costos adicionales, USD1,00(UN D DÓLAR DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) por metro extra (excedente máximo 100mts).
Cableado red interna.

Condiciones de operación:

El usuario final deberá garantizar las siguientes condiciones mínimas, caso contrario no se podrá garantizar el funcionamiento óptimo del servicio:

Energía Eléctrica Regulada de 110V (CIENTO DIEZ VOLTIOS).
Procesador Core i3 o superior / 2GB memoria RAM / 20 GB mínimo en disco duro / tarjeta de Red.
Temperatura de Operación Normal: 0 -30 (CERO- TREINTA) grados centígrados.
El cliente es responsable de la configuración interna de su red de área local.

PLANES PYME

PLANES PYME CORP

CONDICIONES DE SERVICIO PLANES PYME

Características del Producto

Internet Seguro de Ultra Alta Velocidad
Fibra óptica directamente al hogar
Velocidad Simétrica
Disponibilidad 98%
Compartición 2:1
Puerto 25 protegido
Soporte presencial 5×8
Soporte telefónico 7×24
WiFi incluido

Recuerda que todos los equipos terminales de telecomunicaciones que adquieras o uses, por regulación ecuatoriana deben estar homologados ante la ARCOTEL.

Condiciones Específicas

Los planes PYME aplican sólo para MiPYMES. Servicio no disponible para Cybers.
Los planes PYME aplican para personas naturales y empresas con una facturación o ventas anuales menores o iguales a $2 (DOS) millones.
Una persona natural o RUC natural puede contratar cualquiera de los planes Pyme.
El equipo Wifi Dual Band Standard soporta máximo 12 (DOCE) equipos simultáneos y los equipos Dual Band Premium hasta 20 (VEINTE) equipos simultáneos.
Los equipos WiFi Dual Band Standard, se encuentran disponibles solo en ciudades con tecnología Huawei o ZTE.
Los equipos WiFi Dual Band Premium y Extender Dual Band se encuentran disponibles solo en ciudades con tecnología Huawei. Los equipos Dual Band Premium soportan hasta 20 (VIENTE) equipos simultáneos.
En provincias con tecnología Tellion se instalará el servicio con equipo WiFi en banda de 2.4Ghz.
Los planes que no tienen WiFi Dual Band Premium + Extender Dual Band, pueden acceder a estos equipos pagando adicionalmente $4,50(CUATRO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 50/100) más impuestos mensuales. No hay costo de visita técnica. Aplica para ciudades con tecnología Huawei.
Los planes que deseen contratar un Extender Dual Band adicional, pueden acceder a él pagando $4,50(CUATRO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 50/100) más impuestos mensuales. No hay costo de visita técnica. Se pueden incluir hasta 3 (TRES) Extenders por servicio. Aplica para ciudades con tecnología Huawei.
Para agregar un Extender Dual Band se requiere contar con WiFi Dual Band Premium, de lo contrario no podrá agregarse el dispositivo denominado “Extender”. Aplica para ciudades con tecnología Huawei.
Los upgrades y downgrades, o incluir equipos adicionales como WiFi Dual Band Premium o Extender Dual Band, requieren que el cliente se encuentre en un plan vigente.
Si un cliente acepta migrar a un nuevo plan que incluye equipo Dual Band, se programará una visita técnica al cliente para hacer la instalación del nuevo equipo sin costo adicional para el cliente.
El tiempo de instalación del servicio desde la suscripción del contrato está sujeto a factibilidad geográfica y técnica.
Todos los planes se comercializan en bits por segundo.
IP pública Fija para la WAN por $10,00 (DIEZ DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) más IVA mensual – (max. 1 IP por punto).
IPs públicas adicionales para LAN por $1,50 (UN DÓLAR DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 50/100) más IVA mensual – (max. 4 IPs por punto)
Una vez se haya contratado una IP pública Fija en la WAN o IPs públicas adicionales para LAN se podrá solicitar bajo demanda la habilitación del puerto 25.
La asistencia técnica a domicilio por causas imputables al cliente tiene un valor de USD$35,00 más IVA. (No incluye materiales)
El uso o no del servicio no exime al subscriptor de realizar el pago mínimo o anticipado mensual que se aplique de acuerdo con el plan contratado.
Cada traslado físico del servicio o mudanza tendrá un costo de USD$35,00 (TREINTA Y CINCO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) (más IVA).
La atención por parte del Contact Center es 7días (SIETE) x 24 (VEINTE Y CUATRO) horas, incluyendo fines de semana y feriados. El soporte presencial o visitas técnicas es de 5 días laborales x 8 (OCHO) horas sin incluir fines de semana y feriados.
La instalación del servicio no incluye la configuración de dispositivos finales del cliente.
Los equipos terminales y cualquier equipo que eventualmente se instalen (CPE) son propiedad de MEGADATOS. En el caso de daño por negligencia del cliente, éste asumirá el valor de total de su reposición. Para el caso del equipo ONT USD$ 85,00(OCHENTA Y CINCO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) (más IVA), USD$ 40,00(CUARENTA DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) (más IVA) para el equipo WIFI 2.4Ghz, USD$ 80,00(OCHENTA DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) (más IVA) para el equipo WIFI Dual Band Standard, USD$ 175 (CIENTO SETENTA Y CINCO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) (más IVA) para el ONT+WiFi Dual Band Premium y USD$ 75 (SETENTA Y CINCO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) (más IVA) para el equipo AP Extender WiFi Dual Band, los cuales deberán incluir sus respectivas fuentes; en caso de las pérdidas de las fuentes, tienen un costo de USD$ 10 (DIEZ DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) cada una.
El plazo del contrato es de 36 (TREINTA Y SEIS) meses y se renueva automáticamente.
Tiempo promedio de reparación: 24 (VEINTE Y CUATRO) horas, después de haber registrado el problema en nuestros canales de comunicación Redes Sociales o llamando al 39 20000.
Servicio sujeto a disponibilidad técnica y de infraestructura.

Planes

Precios con impuestos:

PYME BASICO 10Mbps $35,83 (TREINTA Y CINCO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 83/100).
PYME EMPRENDEDOR 20Mbps $44,79 (CUARENTA Y CUATRO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 79/100).
PYME PRODUCTIVO 50Mbps $72,80 (SETENTA Y DOS DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 80/100).
PYME DIGITAL 75Mbps $111,99 (CIENTO ONCE DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 99/100).
PYME EXPONENCIAL 100Mbps $145,60 (CIENTO CUARENTA Y CINCO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 60/100).

PROMOCIONES

Instalación

100% (CIEN POR CIENTO) de descuento en instalación aplica únicamente a pagos con tarjeta de crédito.
70% (SETENTA POR CIENTO) de descuento en instalación, aplica a pagos con cuenta corriente.
60% (SESENTA POR CIENTO) de descuento en instalación, aplica a pagos con cuenta de ahorros.
40% (CUARENTA POR CIENTO) de descuento en instalación, aplica a pagos en efectivo.

Costo de instalación sin promoción $112 (CIENTO DOCE DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) incluido impuestos, no incluye materiales adicionales después de los 250 (DOSCIENTOS CINCUENTA) mts de fibra óptica de última milla más 50 (CINCUENTA) mts de acometida.

Términos y condiciones de promociones

Plazo de permanencia mínima del contrato para acceder a promociones: 36 meses (TREINTA Y SEIS); las promociones adquiridas por parte del cliente más costo de instalación y mensualidades pendientes serán facturadas en caso de retiro fuera del tiempo mínimo de permanencia.
No se podrán aplicar promociones o beneficios sobre otras promociones o beneficios; es decir, las promociones son de aplicación única y no serán aplicables sobre otros beneficios otorgados.
Vigencia de las promociones del 1 al 31 de Marzo del 2021.

Servicios Incluidos

Todos los planes PYME incluyen sin costo adicional Netlife Defense, un sistema de seguridad informática y control parental con 3 (TRES) licencias multidispositivo para protección en internet provisto por Kaspersky.
La protección inicia al momento de instalar el software en el dispositivo, es de exclusiva responsabilidad del cliente su efectiva instalación. Ver Términos y Condiciones Netlife Defense
Todos los planes PYME incluyen también sin costo adicional Netlife Assistance, un servicio de asistencia especializada en problemas técnicos e informáticos, disponible para 5 (CINCO) usuarios.
Para acceder a él es necesario ingresar dentro de la sección “Netlife Access” en la página web de Netlife o a store.netlife.net.ec. Ver Términos y Condiciones Netlife Assistance.

De acuerdo al plan contratado se incluye:

Constructor Web, un servicio que te permite construir tu propia página web, tener 1 (UN) dominio propio y 5 (CINCO) cuentas de correo asociadas a este dominio. Además de, asesoría técnica en línea las 24 (VEINTI CUATRO) horas vía telefónica o web por store.netlife.net.ec . Ver Términos y Condiciones Constructor Web

Condiciones Generales

Cobertura WiFi: Cobertura aproximada con obstáculos: 10 metros (DIEZ METROS) (sin embargo, la cobertura de puede variar dependiendo de los materiales de construcción de la vivienda, la interferencia electromagnética del sector y la ubicación de los equipos). Cobertura SIN obstáculos 50mts de radio.
Velocidad contratada: La velocidad ofertada depende de la capacidad y procesamiento que soporte el dispositivo final del cliente, así como del router wifi y la capacidad del sitio remoto de contenido. Se recomienda conexión alámbrica de los equipos para obtener la máxima velocidad disponible con una eficiencia del 90%. En caso de realizar la conexión mediante wifi a 2.4Ghz la velocidad máxima que permite este tipo de tecnología es de 40Mbps a una distancia de 3 metros (TRES METROS) y sin obstáculos, en otras condiciones se tendrán velocidades menores. En la banda de 5Ghz es posible alcanzar velocidades de hasta 150Mbps a una distancia de 3 (TRES) metros y sin obstáculos.
Cancelación: El cliente debe solicitar la cancelación en las oficinas de MEGADATOS 15 días (QUINCE) antes de la fecha de corte, entregando los equipos propiedad de MEGADATOS en buenas condiciones, junto con la carta de cancelación (si no se entregan los equipos, éstos serán cobrados).
Suspensión del servicio: Todo servicio de NETLIFE que tiene más de 45 días (CUARENTA Y CINCO) suspendido, se CANCELA administrativamente. Si un cliente que tuvo un servicio de NETLIFE bajo estas condiciones desea nuevamente el servicio, debe firmar un nuevo contrato y todas las condiciones del nuevo contrato aplicarán.
Upgrades, Downgrades y Contratación de Equipos Adicionales: Los upgrades y downgrades, así como incluir equipos adicionales como WiFi Dual Band Premium o Extenders Dual Band, requieren que el cliente se encuentre en un plan vigente.
El documento para definir las características, condiciones y servicios brindados por el proveedor son las establecidas en el contrato de adhesión suscrito voluntariamente, por lo que es obligación del cliente leer completamente el contenido del contrato de adhesión.

INFORMACIÓN ADICIONAL

El cliente acepta el pago del valor de $1,00 + impuestos por los reprocesos y cargos bancarios que se produzcan por falta de fondos de acuerdo a las fechas y condiciones de pago del presente contrato, valor que será detallado en la factura del mes correspondiente. En caso de suspensión del servicio por falta de pago deberá realizar el pago del servicio en uno de los canales de pago correspondientes y comunicarlos a nuestros canales de atención al cliente. Adicionalmente el cliente acepta el pago de $3,00 + impuestos por concepto de reconexión que será registrado en la siguiente factura. El tiempo máximo de reconexión del servicio después del pago es de 24 horas.
En caso de no ser debitado el valor de su factura por insuficiencia de fondos o falta de cupo, se facturará $1,00 + impuestos adicional por cada reproceso.

Costos no incluidos dentro del servicio

El servicio ofrecido no incluye los siguientes trabajos y materiales:

Obra civil: Cualquier trabajo de obra civil o ductería requerido para brindar el servicio. Estos trabajos los puede realizar el operador por un valor adicional luego de realizada la evaluación.
Metros adicionales de material utilizado para brindar el servicio: La instalación cubre materiales de hasta 250 metros (DOSCIENTOS CINCUENTA METROS) de fibra óptica de última milla más 50mts (CINCUENTA METROS) de acometida, pasado estos metrajes tiene costos adicionales, USD1,00 (UN DÓLAR DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) por metro extra (Excedente máximo 100mts (CIEN METOS)).
Cableado red interna.

Condiciones de operación:

El usuario final deberá garantizar las siguientes condiciones mínimas, caso contrario no se podrá garantizar el funcionamiento óptimo del servicio:

Energía Eléctrica Regulada de 110V (CIENTO DIEZ VOLTIOS)
Procesador Core i3 o superior / 2GB memoria RAM / 20 GB mínimo en disco duro / tarjeta de Red.
Temperatura de Operación Normal: 0 -30 (CERO – TREINTA) grados centígrados.
El cliente es responsable de la configuración interna de su red de área local.

CONDICIONES DE SERVICIO PLANES PYME CORP

Características del Producto

Internet Seguro de Ultra Alta Velocidad
Fibra óptica directamente al hogar
Velocidad Simétrica
Disponibilidad 99%
Compartición 1:1
Puerto 25 protegido
Soporte presencial 5×8
Soporte telefónico 7×24
Funcionalidad WiFi: Desactivada

Recuerda que todos los equipos terminales de telecomunicaciones que adquieras o uses, por regulación ecuatoriana deben estar homologados ante la ARCOTEL.

Condiciones Específicas

Los planes PYME CORP. aplican para empresas con una facturación o ventas anuales menores o iguales a $5 (CINCO) millones. Servicio no disponible para Cybers.
Una persona natural o RUC natural puede contratar cualquiera de los planes PYME CORP.
Todos los planes PYME CORP. incluyen un Wifi Dual Band Standard. El Wifi Dual Band Standard soporta máximo 12 (DOCE) equipos simultáneos.
Los equipos WiFi Dual Band Standard, se encuentran disponibles solo en ciudades con tecnología Huawei o ZTE.
Los equipos WiFi Dual Band Premium y Extender Dual Band se encuentran disponibles solo en ciudades con tecnología Huawei
En provincias con tecnología Tellion se instalará el servicio con equipo WiFi en banda de 2.4Ghz.
Los planes que no tienen WiFi Dual Band Premium + Extender Dual Band, pueden acceder a estos equipos pagando adicionalmente $4,50(CUATRO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 50/100) más impuestos mensuales. No hay costo de visita técnica. Aplica para ciudades con tecnología Huawei.
Los planes que deseen contratar un Extender Dual Band adicional, pueden acceder a él pagando $4,50(CUATRO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 50/100) más impuestos mensuales. No hay costo de visita técnica. Se pueden incluir hasta 3 (TRES) Extenders por servicio. Aplica para ciudades con tecnología Huawei.
Para agregar un Extender Dual Band se requiere primero tener el WiFi Dual Band Premium. Si no, no es posible agregar el Extender. Aplica para ciudades con tecnología Huawei.
Los upgrades y downgrades, o incluir equipos adicionales como WiFi Dual Band Premium o Extender Dual Band, requieren que el cliente se encuentre en un plan vigente.
El tiempo de instalación del servicio desde la suscripción del contrato está sujeto a factibilidad geográfica y técnica.
Todos los planes se comercializan en bits por segundo.
IP pública Fija para la WAN por $10,00 (DIEZ DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) más IVA mensual – (max. 1 IP por punto).
IPs públicas adicionales para LAN por $1,50 (UN DÓLAR DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 50/100) más IVA mensual – (max. 4 IPs por punto)

Una vez se haya contratado una IP pública Fija en la WAN o IPs públicas adicionales para LAN se podrá solicitar bajo demanda la habilitación del puerto 25.

La asistencia técnica a domicilio por causas imputables al cliente tiene un valor de USD$35,00 más IVA. (No incluye materiales)
El uso o no del servicio no exime al subscriptor de realizar el pago mínimo o anticipado mensual que se aplique de acuerdo con el plan contratado.
Cada traslado físico del servicio o mudanza tendrá un costo de USD$35,00 (más IVA).
La atención por parte del Contact Center es 7días (SIETE) x 24 (VEINTE Y CUATRO) horas, incluyendo fines de semana y feriados. El soporte presencial o visitas técnicas es de 5 días laborales x 8 (OCHO) horas sin incluir fines de semana y feriados.
La instalación del servicio no incluye la configuración de dispositivos finales del cliente.
Los equipos terminales y cualquier equipo que eventualmente se instalen (CPE) son propiedad de MEGADATOS. En el caso de daño por negligencia del cliente, éste asumirá el valor de total de su reposición. Para el caso del equipo ONT USD$ 85,00(OCHENTA Y CINCO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) (más IVA), USD$ 40,00(CUARENTA DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) (más IVA) para el equipo WIFI 2.4Ghz, USD$ 80,00(OCHENTA DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) (más IVA) para el equipo WIFI Dual Band Standard, USD$ 175 (CIENTO SETENTA Y CINCO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) (más IVA) para el ONT+WiFi Dual Band Premium y USD$ 75 (SETENTA Y CINCO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) (más IVA) para el equipo AP Extender WiFi Dual Band, los cuales deberán incluir sus respectivas fuentes; en caso de las pérdidas de las fuentes, tienen un costo de USD$ 10 (DIEZ DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) cada una.
El plazo del contrato es de 36 (TREINTA Y SEIS) meses y se renueva automáticamente.
Tiempo promedio de reparación: 24 (VEINTE Y CUATRO) horas, después de haber registrado el problema en nuestros canales de comunicación Redes Sociales o llamando al 39 20000.
Servicio sujeto a disponibilidad técnica y de infraestructura.

Planes

Precios con impuestos:

PYME CORP 2Mbps $42,56 (CUARENTA Y DOS DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 56/100).
PYME CORP 4Mbps $73,92 (SETENTA Y TRES DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 92/100).
PYME CORP 5Mbps $89,60 (OCHENTA Y NUEVE DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 60/100).
PYME CORP 10Mbps $156,80 (CIENTO CINCUENTA Y SEIS DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 80/100).
PYME CORP 20Mbps $224 (DOSCIENTOS VEINTE Y CUATRO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA).

Instalación.

Costo de instalación sin promoción $112 (CIENTO DOCE DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) incluido impuestos, no incluye materiales adicionales después de los 250mts (DOSCIENTOS CINCUENTA METROS) de fibra óptica de última milla más 50mts (CICUENTA METROS) de acometida.

Condiciones Generales

Velocidad contratada: La velocidad ofertada depende de la capacidad y procesamiento que soporte el dispositivo final del cliente, así como del router y la capacidad del sitio remoto de contenido. Se recomienda conexión alámbrica de los equipos para obtener la máxima velocidad disponible con una eficiencia del 90% (NOVENTA POR CIENTO).
Cancelación: El cliente debe solicitar la cancelación en las oficinas de MEGADATOS 15 días (QUINCE) antes de la fecha de corte, entregando los equipos propiedad de MEGADATOS en buenas condiciones, junto con la carta de cancelación (si no se entregan los equipos, éstos serán cobrados).
Suspensión del servicio: Todo servicio de NETLIFE que tiene más de 45 días (CUARENTA Y CINCO) suspendido, se CANCELA administrativamente. Si un cliente que tuvo un servicio de NETLIFE bajo estas condiciones desea nuevamente el servicio, debe firmar un nuevo contrato y todas las condiciones del nuevo contrato aplicarán.
Upgrades, Downgrades y Contratación de Equipos Adicionales: Los upgrades y downgrades, así como incluir equipos adicionales como WiFi Dual Band Premium o Extenders Dual Band, requieren que el cliente se encuentre en un plan vigente.
El documento para definir las características, condiciones y servicios brindados por el proveedor son las establecidas en el contrato de adhesión suscrito voluntariamente, por lo que es obligación del cliente leer completamente el contenido del contrato de adhesión.

INFORMACIÓN ADICIONAL

El cliente acepta el pago del valor de $1,00 + impuestos por los reprocesos y cargos bancarios que se produzcan por falta de fondos de acuerdo a las fechas y condiciones de pago del presente contrato, valor que será detallado en la factura del mes correspondiente. En caso de suspensión del servicio por falta de pago deberá realizar el pago del servicio en uno de los canales de pago correspondientes y comunicarlos a nuestros canales de atención al cliente. Adicionalmente el cliente acepta el pago de $3,00 + impuestos por concepto de reconexión que será registrado en la siguiente factura. El tiempo máximo de reconexión del servicio después del pago es de 24 horas.
En caso de no ser debitado el valor de su factura por insuficiencia de fondos o falta de cupo, se facturará $1,00 + impuestos adicional por cada reproceso.

Costos no incluidos dentro del servicio

El servicio ofrecido no incluye los siguientes trabajos y materiales:

Obra civil: Cualquier trabajo de obra civil o ductería requerido para brindar el servicio. Estos trabajos los puede realizar el operador por un valor adicional luego de realizada la evaluación.
Metros adicionales de material utilizado para brindar el servicio: La instalación cubre materiales de hasta 250 metros (DOSCIENTOS CINCUENTA METROS) de fibra óptica de última milla más 50mts (CINCUENTA METROS) de acometida, pasado estos metrajes tiene costos adicionales, USD1,00 (UN DÓLAR DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) por metro extra (Excedente máximo 100mts (CIEN METOS)).
Cableado red interna.

Condiciones de operación:

El usuario final deberá garantizar las siguientes condiciones mínimas, caso contrario no se podrá garantizar el funcionamiento óptimo del servicio:

Energía Eléctrica Regulada de 110V (CIENTO DIEZ VOLTIOS)
Procesador Core i3 o superior / 2GB memoria RAM / 20 GB mínimo en disco duro / tarjeta de Red.
Temperatura de Operación Normal: 0 -30 (CERO – TREINTA) grados centígrados.
El cliente es responsable de la configuración interna de su red de área local.

SERVICIOS DIGITALES

NETLIFE DEFENSE	NETLIFE CLOUD	NETLIFE ASSISTANCE	NETLIFE ASSISTANCE PRO
.
CONSTRUCTOR WEB	SMART WIFI	FIBRA INVISIBLE	IPs PYMES
.
PUNTO CABLEADO EHTERNET	EQUIPOS DUAL BAND PREMIUM	PARAMOUNT+	NOGGIN

NETLIFE DEFENSE	NETLIFE CLOUD	NETLIFE ASSISTANCE
CONSTRUCTOR WEB	SMART WIFI	FIBRA INVISIBLE
NETLIFE ASSISTANCE PRO Y PYME	IPs PYMES	PUNTO CABLEADO EHTERNET
EQUIPOS DUAL BAND PREMIUM		PARAMOUNT+
NOGGIN

CONDICIONES DE USO PRODUCTO NETLIFE DEFENSE

Netlife Defense es un servicio de seguridad informática y control parental con 3(TRES) licencias multidispositivo provistas por Kaspersky, que permite reducir los riesgos de vulnerabilidades en la navegación y transacciones por internet.

Entre sus beneficios se incluye:

Safe Kids (solución de control parental)
Conexión segura.
Restricción de acceso no autorizado a la Cámara Web.
Safe Money (protección de transacciones en línea).
Navegación privada.
Antivirus, Antiransomware, Antibanner, Antispam.
Actualizador de software y PC Cleaner, entre otros.

El método de entrega de este servicio es mediante el envío por correo electrónico del código de activación desde defense@netlife.ec al correo registrado por el cliente en su contrato.

Este correo debe ser un correo electrónico válido. Es responsabilidad del cliente verificar que el correo no se encuentre alojado en la carpeta de correo no deseado. En caso de requerirlo, el cliente podrá solicitar el reenvió de este correo a través de nuestra central telefónica 39 20000.
El precio de Netlife Defense como servicio adicional es de $2.75(DOS DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 75/100) mensual más IVA. Este servicio incluye 3(TRES) licencias multidispositivo. Netlife Defense está disponible únicamente con el servicio de Internet de Netlife.
Para que esta solución de seguridad informática esté en operación, es necesaria la instalación del software en el dispositivo que requiera protegerse. Es de exclusiva responsabilidad del cliente su efectiva instalación. Conozca el proceso de instalación por dispositivo aquí. https://www.netlife.ec/netlife-defense-repositorio/.
Netlife Defense soporta: Equipos de escritorio y portátiles: Windows 10/8.1 /8 /7 o superior; OS X 10.12 – macOS 10.13 o superiores; Tablets: Windows 10 / 8 & 8.1 / Pro (64 bits); iOS 9.0 o posterior; Smartphones: Android 4.1 o posterior, iOS 9.0 o posterior.
Puede ser instalado en el número de computadoras y dispositivos Android indicados en el paquete (3(TRES) dispositivos en cualquier combinación). Siempre que no exceda el número de dispositivos permitidos, podrá desinstalar y reinstalar el producto, además de usar el código de activación cuando sea necesario.
En el caso de Android el producto está disponible descargando la aplicación Kaspersky Internet Security. En el caso de dispositivos iOS, el producto está disponible; a través, de la aplicación Kaspersky Safe Browser (para navegación segura).
La solución de control parental está disponible en todos los dispositivos. Para activarla es necesario instalar Kaspersky Safe Kids tanto en PCs como en dispositivos móviles.
La protección de la cámara web está habilitada para PC y Mac.
Todos los planes Home y Pyme (según la oferta establecida por Netlife), incluyen Netlife Defense, un sistema de seguridad informática y control parental con 3(TRES) licencias multidispositivo para protección en internet provisto por Kaspersky. La protección inicia al momento de instalar el software en el dispositivo, es de exclusiva responsabilidad del cliente su efectiva instalación.
Para casos en los que ya se encuentre activa tu licencias en uno de tus dispositivos y requieras reutilizarla en otro dispositivo, debes seguir los siguientes pasos:

1. Desinstalar tu licencia activa del dispositivo
2. Eliminar el dispositivo de tu administrador en My kaspersky
3. Esperar 72 horas mínimo antes de volver a instalar la licencia en otro dispositivo para evitar que la licencia se bloquee.
4. Si presentas inconvenientes en el primer intento de la instalación de tu licencia Netlife Defense contáctate con nosotros al 3920000 para poder asesorarte en el proceso.

Requisitos de operación:

Requerimientos mínimos del sistema para la instalación de Netlife Defense:

Disco Duro: Windows: 1.500 MB; Mac 1220 MB. Memoria (RAM) libre:1 GB (32 bits) o 2 GB (64 bits).
Resolución mínima de pantalla 1024×600 (para tablets con Windows), 320×480 (para dispositivos Android).
Conexión Activa a Internet.

CONDICIONES DE USO PRODUCTO NETLIFE CLOUD

Netlife Cloud es un servicio que incluye Microsoft 365 Familia con almacenamiento de 6.000GB dividido entre 6(SEIS) usuarios y 60(SESENTA) minutos de llamadas Skype mensuales.

Para su uso debe activar las credenciales enviadas desde el correo notificacionesnetlife@netlife.info.ec al correo registrado por el cliente en su contrato, e instalar los aplicativos.
Para poder activar este producto y administrar las suscripciones es requisito contar con una cuenta de Microsoft (@outlook.com, @hotmail.com, @hotmail.es, @live.com). Si no tiene este tipo de cuenta de correo, puedes crear una en la dirección: https://signup.live.com/
La entrega de este producto no incluye el servicio de instalación del mismo en ningún dispositivo. El cliente es responsable de la instalación y configuración del producto en sus dispositivos y usuarios.
Los pasos para instalar y empezar a utilizar Microsoft 365 Familia se encuentran en el siguiente link: office.com/setup. Para administrar los dispositivos y cuentas de su licencia Microsoft 365 Familia el cliente puede acceder al link: office.com/myaccount
Netlife Cloud tiene un precio de $7,99(SIETE DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 99/100) más IVA mensual, que se añade a planes de Internet de Netlife.
Netlife Cloud puede ser comercializado a personas naturales, profesionales o microempresarios sin RUC, no a PYMES.
El servicio tiene una vigencia de 12(DOCE) meses e incluye renovación automática de licencia. En caso de cancelarlo antes de los 12(DOCE) meses de cualquiera de sus períodos de vigencia y renovación, el cliente deberá pagar el valor proporcional, de acuerdo con el tiempo de vigencia que resta por cubrir.
El canal de soporte para consultas, dudas o requerimientos específicos del producto Microsoft 365 Familia podrá ser realizado a través del teléfono: 1-800-010-288 (número directo de Microsoft para atención inmediata).
Netlife Cloud se puede instalar en PCs y tabletas Windows que ejecuten Windows 7 o una versión posterior, y equipos Mac con Mac OS X 10.6 o una versión posterior.
Microsoft 365 Familia para iPad se puede instalar en iPads que ejecuten la última versión de iOS. Microsoft 365 Mobile para iPhone se puede instalar en teléfonos que ejecuten iOS 6.0 o una versión posterior.
Microsoft 365 Mobile para teléfonos Android se puede instalar en teléfonos que ejecuten OS 4.0 o una versión posterior. Para obtener más información sobre los dispositivos y requerimientos, visite: www.office.com/information.

Requisitos de operación:

El cliente es responsable de mantener una energía eléctrica regulada de 110V y de contar con dispositivos compatibles a las condiciones mínimas de operación del producto.
Procesador y memoria RAM: procesador x86/x64 de 1 GHz o superior con conjunto de instrucciones SSE2 (PC), procesador Intel (Mac), Memoria: 1 GB de RAM (32 bits o Mac), 2 GB de RAM (64 bits)
Disco duro: 3 GB de espacio disponible en disco (PC), 2.5 GB de HFS+ formato de disco duro (Mac), Sistema operativo (PC): Windows 7 o superior de 32 bits o 64 bits; Windows 2008 R2 o superior con .NET 3.5 o superior. El nuevo Office no se puede instalar en un PC con Windows XP o Vista. Para usar con Windows 8, se debe contar con la versión Release Preview o superior, Sistema operativo (Mac): Mac OS X versión 10.5.8 o superior.
Gráficos: La aceleración gráfica de hardware requiere una tarjeta gráfica DirectX 10 y resolución de 1366 x 728 (PC); 1280 x 800 de resolución de pantalla (Mac).

CONDICIONES DE USO PRODUCTO NETLIFE ASSISTANCE

Netlife Assistance

Netlife Assistance es un servicio que brinda soluciones remotas ilimitadas de asistencia técnica para equipos terminales del cliente, entre los cuales están:

Asistencia guiada de configuración e instalación de software o hardware.
Revisión, análisis y mantenimiento del PC/MAC.
Asesoría técnica en línea las 24 horas del PC/MAC.
Técnico PC y dispositivos remoto ilimitado.
Incluye hasta 3 visitas presenciales al año.
Para acceder al servicio y recibir asistencia y soporte de un técnico especialista es necesario contactarse por vía telefónica al 39 20000.

Modalidad mensualizada

Netlife Assistance como servicio adicional mensualizado tiene un precio promocional de $1,99(UN DÓLAR DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 99/100) más IVA, que se añade a planes de Internet HOME de Netlife.
El servicio tiene un tiempo de permanencia mínima de 12(DOCE) meses. En caso de que un cliente no permanezca los 12(DOCE) meses, entonces se le cobrará el valor de las promociones. Valor normal del servicio: $8.75(OCHO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 75/100)+iva mensual.
El servicio no incluye materiales, sin embargo, si el cliente los requiere se cobrarán por separado. Tampoco incluye reparación de equipos o dispositivos.
El servicio aplica para planes HOME en las ciudades de Quito y Guayaquil. Servicio no disponible para planes PYME.

Modalidad bajo demanda

Precio del servicio: $30,00 (TREINTA DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON) más IVA la visita en ciudad y $35(TREINTA Y CINCO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) más IVA en zonas foráneas.
Duración de la visita 1(UNA) hora.
Adicional a la primera hora de atención se cobrará 10,00(DIEZ DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) más IVA. Los costos no incluyen materiales.
El servicio aplica para planes HOME en las ciudades de Quito y Guayaquil.
Visitas presenciales para clientes de NETLIFE exclusivas para reparación y/o revisión de problemas en redes internas ya establecidas.

Dichas visitas no incluyen trabajos como:

Trabajos eléctricos o trabajos en alturas externos
No pasar guías sobre ductería, ni cables por ductos sin guía
Obras civiles
Instalación de Software no licenciado
No formatear PC

Ni Materiales Adicionales como:

Canaletas Plásticas Adhesivas
Cable UTP 5e
Jack RJ45

CONDICIONES DE USO PRODUCTO NETLIFE ASSISTANCE PRO

Netlife Assistance PRO

Netlife Assistance es un servicio que brinda soluciones a los problemas técnicos e informáticos de un negocio para mejorar su operación, disponible para 5 usuarios. Para acceder a él es necesario ingresar dentro de la sección “Netlife Access” en la página web de Netlife o a store.netlife.net.ec

Este servicio incluye:

Asistencia guiada de configuración, sincronización y conexión a red de software o hardware: PC, MAC.
Revisión, análisis y mantenimiento del PC/MAC/LINUX/SmartTV/Smartphones/Tablets/Apple TV/Roku, etc.
Asesoría técnica en línea las 24 horas vía telefónica o web por store.netlife.net.ec.
Un servicio de Help Desk con ingenieros especialistas.
Se puede ayudar a reinstalar el Sistema Operativo del dispositivo del cliente, siempre y cuando se disponga de las licencias y medios de instalación originales correspondientes.

Sistemas Operativos sobre los cuales se brinda soporte a incidencias son:

Windows: XP hasta 10, Windows Server: 2003 hasta 2019, MacOs: 10.6 (Snow Leopard) hasta 10.14 (Mojave), Linux: Ubuntu 19.04, Fedora 30, Open SUSE 15.1, Debian 10.0, Red Hat 8, CentOS 7, iOS: 7.1.2 a 12.3.2, Android: Ice Cream Sandwich 4.0 hasta Pie 9.0, Windows Phone OS: 8.0 hasta 10 Mobile

Asistencia Hardware:

Los controladores o software necesarios para el funcionamiento del hardware son responsabilidad del usuario, sin embargo, se dará apoyo para obtenerlos en caso de ser necesario.

Asistencia Software:

No incluye capacitación en el uso del Software. Las licencias y medios de instalación son a cargo del usuario. Nunca se prestará ayuda sobre software ilegal.
No incluye capacitación en el uso del Sistema Operativo y software, únicamente se solucionarán incidencias puntuales.

Para recibir asistencia se dispone de 3(TRES) canales de atención habilitados las 24(VEINTI CUATRO) horas del día:

Chat, llamada telefónica y correo electrónico.

El tiempo de atención de los distintos canales son:

Chat 30(TREINTA) segundos, vía telefónica 60(SESENTA) segundos (3920000), y vía correo electrónico 20(VEINTE) minutos (soporte@store.netlife.net.ec)
Se mantendrá en la plataforma durante 60(SESENTA) días, el 100% de las conversaciones chat levantadas vía web; a través de, store.netlife.net.ec

Netlife Assistance como servicio adicional

Tiene un precio de $2,99 (DOS DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 99/100) más IVA, que se añade a planes de Internet de Netlife.
El servicio tiene un tiempo de permanencia mínima de 12 (DOCE) meses. En caso de cancelación anticipada el cliente deberá pagar el valor proporcional, de acuerdo con el tiempo de vigencia que resta por cubrir.
El servicio de Netlife Assistance, no incluye visitas presenciales, pero si el cliente lo requiere podrá coordinar dichas visitas por un costo adicional de $30(TREINTA DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) más IVA en ciudad y $35(TREINTA DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) más IVA en zonas foráneas (aplica solo para Quito y Guayaquil).
Costo de la hora adicional después de la primera hora de atención $10(DIEZ DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) más IVA.
Todos los planes Pro y PYME (según la oferta establecida por Netlife), incluyen Netlife Assistance Pro, un servicio de asistencia especializada en problemas técnicos e informáticos, disponible para 5 (CINCO) usuarios. Para acceder a él es necesario ingresar dentro de la sección “Netlife Access” en la página web de Netlife o a store.netlife.net.ec.

CONDICIONES DE USO PRODUCTO CONSTRUCTOR WEB

Constructor Web es un servicio que te permite construir tu propia página web, tener 1(UN) dominio propio y 5(CINCO) cuentas de correo asociadas a este dominio. Además de, asesoría técnica en línea las 24(VEINTI CUATRO) horas vía telefónica o web por store.netlife.net.ec . El acceso al servicio es posible desde store.netlife.net.ec

Se incluye el servicio de diseño de la página web por parte del equipo de diseño bajo solicitud del usuario y sujeto al envío de la información relevante para su creación.
El servicio incluye hasta 5(CINCO) páginas de contenido, formulario de contacto para recibir comunicación de los visitantes a un correo especificado, links a las redes sociales, mapa de Google interactivo, conexión con Google Analytics.
El tiempo de entrega/publicación estimado es de 5(CINCO) días hábiles, pero está sujeto al envío oportuno de información del cliente, así como del volumen de material recibido.
En cuanto al dominio: La propiedad del dominio está condicionada a un tiempo de permanencia mínima de 12 meses y se renueva anualmente.
En caso de cancelarlo antes de los 12 meses de cualquiera de sus períodos de vigencia y renovación, el cliente deberá pagar el valor proporcional, de acuerdo con el tiempo de vigencia que resta por cubrir.
Es responsabilidad del cliente tomar las medidas necesarias para almacenar la información colocada en su página web.
El servicio incluye Webmail: Administración de correos, carpetas, y filtros con una interfaz intuitiva y fácil de utilizar proporcionada por Roundcube. Se puede agregar cualquier cuenta IMAP/POP para tener una única interfaz.
El servicio también incluye 5 cuentas de correo: Capacidad de 1 Gb de almacenamiento por cuenta. Archivos adjuntos: hasta 25 Mb por correo enviado.
El servicio no incluye mantenimientos programados a las plataformas que soportan al correo y mantenimientos no programados para solventar situaciones críticas.
Netlife Constructor Web tiene un precio de $14,99(CATORCE DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 99/100) más IVA, que se añade a planes de Internet de Netlife.
Navegadores Soportados: Windows Vista, 7, y 8 | IE 9.0 en adelante | Firefox versión 19 en adelante. | Google Chrome versión 25 en adelante | Windows 10 | Edge 12 en adelante | Mac OS X 10.4, 10.5, y 10.6 | Firefox versión 19 en adelante | Safari versión 4.0 en adelante
Se considera “spam” la práctica de enviar mensajes de correo electrónico no deseados, a menudo con contenido comercial, en grandes cantidades a los usuarios, sin darles la opción de darse de baja o excluirse de una lista de distribución.
Por lo anterior, queda prohibido que el cliente use el correo para estos fines.

En caso de cualquier violación a estas Políticas, se procederá a tomar una de las siguientes medidas:

Suspender/Bloquear la cuenta por un lapso de 72 horas.
Suspender/Bloquear la cuenta por un lapso de 144 horas.
Suspender/Bloquear todo tráfico del dominio y se iniciará el proceso de baja de servicio.

Los planes PYME (según la oferta establecida por Netlife) pueden incluir el servicio de Constructor Web, para construir tu propia página web, tener 1(UN) dominio propio y 5(CINCO) cuentas de correo asociadas a este dominio. Además de, asesoría técnica en línea las 24(VEINTI CUATRO) horas vía telefónica, chat o web. Para acceder al servicio es necesario ingresar dentro de la sección “Netlife Access” en la página web de Netlife o a store.netlife.net.ec.

CONDICIONES DE USO PRODUCTO SMART WIFI

El Smart WIFI es un producto que sirve como Access Point (AP) y no como router.

Este equipo se controla a través de un controlador centralizado que permitirá optimizar la potencia y cobertura de varios Access Points en el mismo hogar para que no se interfieran entre ellos. Estos equipos son complementarios al router que se coloca normalmente.
En caso de renta del equipo este tiene un precio mensual de $9,99 (NUEVE DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 99/100) más IVA mensual. El cliente deberá firmar obligatoriamente un pagaré adicional.
En caso de que un cliente cancele el servicio de Netlife y haya contratado en servicio de Smart WiFi, debe entregar el equipo Smart Wifi con su respectivo cargador o fuente, de no hacerlo, la fuente tiene un costo de $90,00(NOVENTA DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA)
Para la instalación del equipo Smart WiFi, Netlife incluye 1 metro de cable UTP para la conexión; y en caso de requerir más distancia de cable, el metro adicional de cable UTP es de $1,00(UN DÓLAR DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) más IVA
En caso de daño o pérdida del equipo, el cliente deberá pagar el valor de $300,00(TRECIENTOS DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) más IVA.

CONDICIONES DE USO PRODUCTO FIBRA INVISIBLE FTTR (FIBER TO THE ROON) NETFIBER

El servicio contempla el cableado con fibra óptica hasta un punto específico dentro del hogar.
El precio de servicio es de $125,00(CIENTO VEINTI CINCO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) más IVA (único pago), e incluye 50(CINCUENTA) mts de fibra invisible, conversor óptico eléctrico y Swtich de 4 puertos Gbps e instalación.
Disponible para Quito y Guayaquil. El metro adicional de fibra tiene un precio de $30,00(TREINTA DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) más IVA.

Restricciones:

Factibilidad geográfica y técnica.
La velocidad ofertada depende de la capacidad y procesamiento que soporte el dispositivo final del cliente así como del routerwifi y la capacidad del sitio remoto de contenido.
Se recomienda conexión alámbrica de los equipos para obtener la máxima velocidad disponible con una eficiencia del 90%(NOVENTA POR CIENTO).
En caso de realizar la conexión mediante wifi a 2.4Ghz la velocidad máxima que permite este tipo de tecnología que es de 40Mbps y en la banda de 5GHz llega hasta 100Mbps a una distancia de 3(TRES) metros y sin obstáculos, en otras condiciones se tendrán velocidades menores.

IPs PYMES

IP FIJA

IP Fija es un producto que entrega una IP Pública Fija en la WAN que actúan como un identificador único y permite disponer de una dirección exclusiva y reconocible en internet.
Las aplicaciones que precisan del uso de una IP fija son: Servidor de correo propio, Servidor para alojar una web o Intranet, Conexiones seguras en una Red Privada Virtual, entre otras.
Servicio sólo disponible para planes PYME.
Este servicio se contrata como un adicional al plan de internet contratado por un precio de $10,00 (DIEZ DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) más IVA mensual (máximo 1 IP Pública Fija en la WAN por punto del cliente).

IP FIJA ADICIONAL PYME:

IP Fija Adicional PYME es un producto que entrega IPs Públicas para LAN. Cada dirección IP es un enlace que se conecta a una interfaz WAN específica.
Servicio sólo disponible para planes PYME.
Este servicio se contrata como un adicional al plan de internet contratado por un precio por IP de $1,50 (UN DÓLAR DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 50/100) más IVA mensual (máximo 4 IPs Pública Fija para LAN por punto del cliente).

PUNTO CABLEADO ETHERNET

Punto Cableado Ethernet es un producto que contempla la instalación o acondicionamiento de un (1) punto cableado a un (1) dispositivo del cliente, para acceso a internet directo por cable. El producto tiene un metraje máximo de 30mts e incluye para su acondicionamiento 2 conectores (cat6) y 10 metros de canaleta.
Por la contratación del producto el cliente realiza un pago único de $35,00+iva, que se incluirá en su siguiente factura. Este producto no tiene un tiempo mínimo de permanencia y no es sujeto de traslado.
La contratación del servicio está limitada a 3 puntos cableados por punto del cliente.
En caso de que el cliente requiera que se le retire el punto cableado, se le cobrará el valor de la visita técnica programada cuyo valor se puede encontrar en la sección de atención al cliente de: https://www.netlife.ec
En los casos de soporte imputables al cliente se cobrará el costo de los materiales utilizados y la visita técnica programada.
Los planes hogar de 75Mbps, 100Mbps, 115Mbps, 125Mbps, 150Mbps y 200Mbps, incluyen un Punto Cableado Ethernet que contempla la instalación o acondicionamiento de un (1) punto cableado a un (1) dispositivo del cliente, para acceso a internet directo por cable con un metraje máximo de 30mts.

RENTA DE EQUIPOS: Router WIFI Dual Band Premium y/o AP Extender WiFi Dual Band

Los equipos WiFi Dual Band Premium y Extender Dual Band se encuentran disponibles solo en ciudades con tecnología Huawei
Los planes que no tienen WiFi Dual Band Premium + Extender Dual Band, pueden acceder a estos equipos pagando adicionalmente $4,50(CUATRO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 50/100) más impuestos mensuales. No hay costo de visita técnica. Aplica para ciudades con tecnología Huawei.
Los planes que deseen contratar un Extender Dual Band adicional, pueden acceder a él pagando $4,50(CUATRO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 50/100) más impuestos mensuales. No hay costo de visita técnica. Se pueden incluir hasta 3 (TRES) Extenders por servicio. Aplica para ciudades con tecnología Huawei.
Los equipos son propiedad de MEGADATOS S.A. y cuenta con una garantía de 1(UN) año por defectos de fábrica. Al finalizar la prestación del servicio el cliente deberá entregarlo en las oficinas de MEGADATOS. En caso de que el cliente no lo devolviere, se detecte mal uso o daños, el costo total del equipo por reposición será facturado al cliente. En caso del router WiFi Dual Band Premium es de $175,00 (más IVA) y del AP Extender WiFi Dual Band es de $75.00 (más IVA).
El cliente conoce y acepta que, para garantizar la calidad del servicio, estos equipos serán administrado por NETLIFE mientras dure la prestación del servicio.
El equipo WiFi provisto por NETIFE tiene puertos alámbricos que permiten la utilización óptima de la velocidad ofertada en el plan contratado, además cuenta con conexión WiFi a una frecuencia de 5Ghz que permite una velocidad máxima de 150Mbps a una distancia de 3 metros y pueden conectarse equipos a una distancia de hasta 12 metros en condiciones normales, sin embargo, la distancia de cobertura varía según la cantidad y tipo de paredes, obstáculos e interferencia que se encuentren en el entorno. El cliente conoce y acepta que la tecnología WiFi pierde potencia a mayor distancia y por lo tanto se reducirá la velocidad efectiva a una mayor distancia de conexión del equipo.

PARAMOUNT+

Paramount+ es una plataforma de entretenimiento por streaming que incluye episodios de series y otras producciones de canales de Showtime, CBS, Nickelodeon, MTV, Comedy Central y todas las películas distribuidas por Paramount Pictures.
El cliente tendrá acceso a la plataforma mediante enlace Web (https://www.paramountmas.com/ec/) o a través del aplicativo móvil de “Paramount+”.
Para acceder a la plataforma de Paramount+, recibirá un usuario y contraseña de acceso mediante correo electrónico y/o sms al correo y número de contacto registrados en su contrato con Netlife. Este correo debe ser un correo electrónico válido. Es de absoluta responsabilidad del cliente verificar que el correo no se encuentre alojado en la carpeta de correo no deseado(spam) y en caso de requerirlo, podrá solicitar el reenvío de sus credenciales contactándose al 3920000 o a través de la opción “Olvidó su contraseña” tanto en el enlace web como en el aplicativo móvil.
En caso de requerirlo, el cliente podrá recibir soporte respecto cuestiones técnicas relacionadas con la plataforma como reproducción de video, contenidos no disponibles, errores en las imágenes de los contenidos, entre otros; a través, del chat y help center email de la plataforma de Paramount+; así como, la sección de Preguntas Frecuentes en la misma plataforma. Adicional, podrá contactarse al 392000 para recibir soporte.
El precio de Paramount+ como servicio adicional es de $4.02(CUATRO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 02/100) mensual más IVA.
Paramount+ es compatible con dispositivos: Android & Amazon Fire Table/TV (5.0 Lollipop API 21 y superiores), Apple (iOS 11.2 / TvOs 12) Compatible con iPhone, iPad y iPod touch., Web Browsers, Chromecast y Ariplay.
Al contratar el servicio el cliente podrá visualizar el contenido hasta en 5 y 2 dispositivos en simultáneo, asociados a su cuenta.
La entrega de este producto no incluye el servicio de instalación del mismo en ningún dispositivo. El cliente es responsable de la instalación y configuración del producto en sus dispositivos y usuarios.
El cliente puede realizar la cancelación de su suscripción a través del call center o centros de atención el 30 o 14 de cada mes según su ciclo de facturación.
En caso de que el cliente sea beneficiario de una promoción/descuento, el cliente entiende que el incumplimiento de los lineamientos establecidos para recibir dicha promoción/descuento resulten en el cobro de los beneficios entregados al mismo.
Los términos de uso de la plataforma, serán aquellos definidos por Viacom International Inc , detallados en el siguiente link https://www.paramountmas.com/ec/terminos-de-uso.
La política de privacidad de la plataforma, será aquella definida por Viacom International Inc , en el siguiente link https://www.paramountmas.com/ec/politica-de-privacidad

Promoción

100% (CIEN POR CIENTO) de descuento en la 1 primera factura del servicio del 1 al 31 de marzo del 2021, aplica solo para clientes que agreguen este servicio como adicional a su plan de internet dentro de la fecha estipulada.
Precio después de finalizar la promoción: $4.50 (CUATRO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 50/100) mensual incluido impuestos. No aplica tiempo de permanencia mínima

Noggin

Noggin es una aplicación para que los más pequeños vean episodios de las mejores series de Nick Jr. en un ambiente divertido, educativo y seguro. Ofrece una amplia y diversa colección de videos, juegos, música de los shows favoritos de Nick Jr. como Paw Patrol, Shimmer y Shine, Dora la Exploradora, ¡y muchos más!
Para niños de preescolar entre 2 a 6 años.
El cliente tendrá acceso a la plataforma mediante enlace Web (https://www.nogginla.com )o a través del aplicativo móvil de “Noggin”.
Para acceder a la plataforma de Noggin, recibirá un usuario y contraseña de acceso mediante correo electrónico y/o sms al correo y número de contacto registrados en su contrato con Netlife. Este correo debe ser un correo electrónico válido. Es de absoluta responsabilidad del cliente verificar que el correo no se encuentre alojado en la carpeta de correo no deseado(spam) y en caso de requerirlo, podrá solicitar el reenvío de sus credenciales contactándose al 3920000 o a través de la opción “Olvidó su contraseña” tanto en el enlace web como en el aplicativo móvil.
En caso de requerirlo, el cliente podrá recibir soporte respecto cuestiones técnicas relacionadas con la plataforma como reproducción de video, contenidos no disponibles, errores en las imágenes de los contenidos, entre otros; a través, del chat y help center email de la plataforma de Noggin; así como, la sección de Preguntas Frecuentes en la misma plataforma. Adicional, podrá contactarse al 392000 para recibir soporte.
El precio de Noggin como servicio adicional es de $2.23(DOS DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 23/100) mensual más IVA.
Noggin está disponible para ver en Tabletas y Smartphones, iOS, Android y Computadores.
Al contratar el servicio el cliente podrá visualizar el contenido hasta en 5 y 2 dispositivos en simultáneo, asociados a su cuenta.
La entrega de este producto no incluye el servicio de instalación del mismo en ningún dispositivo. El cliente es responsable de la instalación y configuración del producto en sus dispositivos y usuarios.
El cliente puede realizar la cancelación de su suscripción a través del call center o centros de atención el 30 o 14 de cada mes según su ciclo de facturación.
En caso de que el cliente sea beneficiario de una promoción/descuento, el cliente entiende que el incumplimiento de los lineamientos establecidos para recibir dicha promoción/descuento resulten en el cobro de los beneficios entregados al mismo.
Los términos de uso de la plataforma, serán aquellos definidos por Viacom International Inc , detallados en el siguiente link https://www.nickelodeon.la/legal/373cyf/terminos-y-condiciones.
La política de privacidad de la plataforma, será aquella definida por Viacom International Inc , en el siguiente link https://www.nickelodeon.la/legal/zs8ejr/politica-de-privacidad

Promoción

100% (CIEN POR CIENTO) de descuento en la 1 primera factura del servicio del 1 al 31 de marzo del 2021, aplica solo para clientes que agreguen este servicio como adicional a su plan de internet dentro de la fecha estipulada.
Precio después de finalizar la promoción: $2.50 (DOS DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 50/100) mensual incluido impuestos. No aplica tiempo de permanencia mínima.

Planes Internet + Defense

Planes Internet + Cloud

Planes PYMES Internet

Planes PYMES Defense

Planes PYMES Cloud

Servicios Adicionales Netlife

TÉRMINOS Y CONDICIONES

PLANES HOME

CONDICIONES DE SERVICIO PLANES HOME

Características básicas del producto

Condiciones Específicas

PROMOCIONES

Planes

Upgrades

Instalación

Términos y condiciones de promociones

Términos y condiciones de promociones con Upgrades

Servicios Incluidos

Condiciones Generales

Tarifa preferencial personas con discapacidad

Tarifa preferencial adulto mayor

INFORMACIÓN ADICIONAL

Costos no incluidos dentro del servicio

Condiciones de operación:

PLANES PRO

CONDICIONES DE SERVICIO PLANES PRO

CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

CONDICIONES ESPECÍFICAS

Planes

PROMOCIONES

Instalación

Términos y condiciones de promociones

Términos y condiciones de promociones con Upgrades

SERVICIOS INCLUIDOS

CONDICIONES GENERALES

INFORMACIÓN ADICIONAL

Costos no incluidos dentro del servicio

Condiciones de operación:

PLANES PYME

CONDICIONES DE SERVICIO PLANES PYME

Características del Producto

Condiciones Específicas

Planes

PROMOCIONES

Instalación

Términos y condiciones de promociones

Servicios Incluidos

Condiciones Generales

INFORMACIÓN ADICIONAL

Costos no incluidos dentro del servicio

Condiciones de operación:

CONDICIONES DE SERVICIO PLANES PYME CORP

Características del Producto

Condiciones Específicas

Planes

Instalación.

Condiciones Generales

INFORMACIÓN ADICIONAL

Costos no incluidos dentro del servicio

Condiciones de operación:

SERVICIOS DIGITALES

CONDICIONES DE USO PRODUCTO NETLIFE DEFENSE

Requisitos de operación:

CONDICIONES DE USO PRODUCTO NETLIFE CLOUD

Requisitos de operación:

CONDICIONES DE USO PRODUCTO NETLIFE ASSISTANCE

Netlife Assistance

Modalidad mensualizada

Modalidad bajo demanda

CONDICIONES DE USO PRODUCTO NETLIFE ASSISTANCE PRO

Netlife Assistance PRO

CONDICIONES DE USO PRODUCTO CONSTRUCTOR WEB

CONDICIONES DE USO PRODUCTO SMART WIFI

CONDICIONES DE USO PRODUCTO FIBRA INVISIBLE FTTR (FIBER TO THE ROON) NETFIBER

Restricciones:

IPs PYMES

PUNTO CABLEADO ETHERNET

RENTA DE EQUIPOS: Router WIFI Dual Band Premium y/o AP Extender WiFi Dual Band

PARAMOUNT+

Promoción