CONDICIONES DE SERVICIO PLANES HOME
Características básicas del producto
- Internet Inteligente con 5 niveles superiores en tecnología
- Fibra óptica directamente al hogar
- IP Dinámica
- Disponibilidad 98%
- Compartición 2:1. La compartición expresa el factor de cálculo para establecer la velocidad mínima que un cliente puede recibir del plan contratado de Internet. Una compartición 2 a 1 en un plan de 100Mbps significa que la mínima velocidad que podría recibir el cliente sería de 50Mbps.
- Puerto 25 protegido
- Soporte presencial 5×8
- Soporte telefónico 7×24
- WiFi incluido
- Netlife Access incluido
Recuerda que todos los equipos terminales de telecomunicaciones que adquieras o uses, por regulación ecuatoriana son homologados ante la ARCOTEL.
Condiciones Específicas
- El servicio es exclusivo para el segmento residencial (hogares), no aplica para Cybers o PYMEs
- El equipo Wifi Dual Band soporta máximo 15 equipos simultáneos.
- Los upgrades (subidas de plan) y downgrades (bajas/disminución de plan), o incluir servicios adicionales, requieren que el cliente se encuentre en un plan vigente.
- El tiempo de instalación del servicio desde la suscripción del contrato está sujeto a factibilidad geográfica y técnica.
- Todos los planes se comercializan en bits por segundo.
- No aplican a IP FIJA. No aplican a IP ADICIONAL.
- La asistencia técnica a domicilio por causas imputables al cliente tiene un valor de USD$20,00 más IVA. (No incluye materiales)
- El uso efectivo del servicio no exime al subscriptor de realizar el pago mínimo o anticipado mensual que se aplique de acuerdo con el plan contratado.
- Cada traslado físico del servicio o mudanza tendrá un costo de USD$25,00 (más IVA) para planes hogar.
- La reubicación de equipos tiene un valor de USD$15,00 más IVA
- La atención por parte del Contact Center es 7 días x 24 horas, incluyendo fines de semana y feriados. El soporte presencial o visitas técnicas es de 5 días laborales x 8 horas sin incluir fines de semana y feriados.
- La instalación del servicio no incluye la configuración de dispositivos adicionales de propiedad del cliente.
- El plazo del contrato es de 36 meses.
- Tiempo promedio de reparación: 24 horas, después de haber registrado el problema en nuestros canales de comunicación Redes Sociales o llamando al 39 20000.
- Servicio sujeto a disponibilidad técnica y de infraestructura.
- Cobertura WiFi: Cobertura aproximada con obstáculos: 10 metros (sin embargo, la cobertura puede variar dependiendo de los materiales de construcción de la vivienda, la interferencia electromagnética del sector y la ubicación de los equipos). Cobertura SIN obstáculos 50 mts de radio.
- Para planes con velocidades de 1Gbps el cliente requerirá un dispositivo con una tarjeta de red alámbrica con capacidad Gigabit o superior, que el dispositivo tenga el hardware necesario para procesar esta velocidad y un cable de red con capacidad Gigabit en buen estado. Para dispositivos con tarjeta de red inalámbrica, la velocidad estará limitada por la tecnología WIFI del CPE, la tecnología WIFI del dispositivo del cliente y por los diferentes parámetros de atenuación de la señal propias de la tecnología WIFI, tales como: ruido, distancia, obstáculos, etc. La velocidad ofertada es la misma en upstream como en downstream. La velocidad ofertada es dentro de la red del proveedor. La velocidad final también depende de los servidores/servicios a donde se realicen las pruebas de conectividad. Pruebas de velocidad aceptadas cumpliendo con la normativa de calidad de internet y además haciendo la prueba en el velocímetro de Netlife con cable UTP cat 6 y equipo del cliente que lo soporte.
- Para planes con velocidades superiores a 1Gbps el cliente requerirá un dispositivo con una tarjeta de red alámbrica con capacidad 2.5 Gigabit o superior, que el dispositivo tenga el hardware necesario para procesar esta velocidad y un cable de red con capacidad 10 Gigabit en buen estado. Para dispositivos con tarjeta de red inalámbrica, la velocidad estará limitada por la tecnología WIFI del CPE, la tecnología WIFI del dispositivo del cliente y por los diferentes parámetros de atenuación de la señal propias de la tecnología WIFI, tales como: ruido, distancia, obstáculos, etc. La velocidad ofertada es asimétrica, siendo el upstream máximo de 1Gbps. La velocidad ofertada es dentro de la red del proveedor. La velocidad final también depende de los servidores/servicios a donde se realicen las pruebas de conectividad. Pruebas de velocidad aceptadas cumpliendo con la normativa de calidad de internet y además haciendo la prueba en el velocímetro de Netlife con cable UTP cat 6 y equipo del cliente que lo soporte.
PROMOCIONES
Planes
- Promociones en mensualidad para nuevas ventas aplican a pagos con tarjeta de crédito a nivel nacional.
Promoción 50% de descuento en las 12 primeras facturas al contratar los siguientes planes (valores incluyen impuestos):
- GE Jedi-Defense 2Gbps $112,00
- GE Tech-Defense 450Mbps $21,00
Promoción 30% de descuento en las 5 primeras facturas al contratar los siguientes planes (valores incluyen impuestos):
- GE Beginner-Defense 90Mbps $19,99
- GE Learner-Defense 150Mbps $21,56
- GE Novice-Defense 200Mbps $22,34
- GE Fusion-Defense 250Mbps $23,51
Promoción 10% de descuento en las 3 primeras facturas al contratar los siguientes planes (valores incluyen impuestos):
- GE Basic-Defense 30Mbps $21,67
Promoción 10% de descuento en las 5 primeras facturas al contratar los siguientes planes (valores incluyen impuestos):
- GE Initial-Defense 50Mbps $23,18
Promoción 40% de descuento en las 6 primeras facturas al contratar los siguientes planes (valores incluyen impuestos):
- GE Digital-Defense 500Mbps $27,89
- GE Xtreme-Defense 600Mbps $31,92
Promoción 50% de descuento en las 6 primeras facturas al contratar los siguientes planes (valores incluyen impuestos):
- GE Revolution-Defense 850Mbps $30,79
- GE Galactic-Defense 1Gbps $33,59
- GE Gamer-Defense 1.6Gbps $55,99
- GE Advance 300Mbps+Paramount+ $19,60
Promoción 30% de descuento en las 6 primeras facturas al contratar los siguientes planes (valores incluyen impuestos):
- GE Geek-Defense 350Mbps $25,87
- GE Expert-Defense 400Mbps $28,22
Promociones en mensualidad para nuevas ventas aplican a pagos con cuenta corriente, cuenta de ahorros y efectivo a nivel nacional
Promoción 90% de descuento en la segunda factura al contratar los siguientes planes (valores incluyen impuestos):
- GE Basic-Defense 30Mbps $2,41
- GE Initial-Defense 50Mbps $2,58
- GE Beginner-Defense 90Mbps $2,86
- GE Learner-Defense 150Mbps $3,08
- GE Novice-Defense 200Mbps $3,19
- GE Fusion-Defense 250Mbps $3,36
- GE Advance 300Mbps+Paramount+ $3,92
- GE Geek-Defense 350Mbps $3,70
- GE Expert-Defense 400Mbps $4,03
- GE Tech-Defense 450Mbps $4,20
- GE Digital-Defense 500Mbps $4,65
- GE Xtreme-Defense 600Mbps $5,32
- GE Revolution-Defense 850Mbps $6,16
- GE Galactic-Defense 1Gbps $6,72
- GE Gamer-Defense 1.6Gbps $11,20
- GE Jedi-Defense 2Gbps $22,40
- Promociones en mensualidad para nuevas ventas en paquete aplican a pagos con tarjeta de crédito a nivel nacional.
Promoción 50% de descuento en las 12 primeras facturas al contratar los siguientes paquetes (valores incluyen impuestos):
- GE Tech-Defense 450Mbps + Extenders Dual Band $23,52
- GE Xtreme-Defense 600Mbps + CamOut $31.07
Los descuentos y beneficios sobre servicios digitales aplican un tiempo de permanencia mínimo según el contrato.
Clientes nuevos tendrán un incremento en su ancho de banda como beneficio, durante los 12 primeros meses a partir de la activación de su servicio de internet. Este beneficio aplica a clientes HOME nuevos que contraten los planes detallados en el cuadro anexo desde el 2 hasta el 31 de marzo del 2024
Upgrades
- Promociones en mensualidad por Upgrades aplican con todas las formas de pago a nivel nacional para clientes que acepten un tiempo de permanencia mínima de 36 meses.
Promoción 50% de descuento en las 12 primeras facturas al contratar los siguientes planes (valores incluyen impuestos):
- GE Jedi-Defense 2Gbps $112
Promoción 25% de descuento en las 12 primeras facturas al contratar los siguientes planes (valores incluyen impuestos):
- GE Learner-Defense 150Mbps $23,10
- GE Novice-Defense 200Mbps $23,94
- GE Fusion-Defense 250Mbps $25,19
- GE Geek-Defense 350Mbps $27,72
- GE Expert-Defense 400Mbps $30,23
- GE Digital-Defense 500Mbps $34,86
- GE Xtreme-Defense 600Mbps $39,90
- GE Revolution-Defense 850Mbps $46,19
- GE Galactic-Defense 1Gbps $50,39
- GE Gamer-Defense 1.6Gbps $83,99
- Promociones en mensualidad por Upgrades, aplican a pagos con cuenta corriente, cuenta de ahorros y efectivo a nivel nacional para clientes que acepten un tiempo de permanencia mínima de 36 meses.
Promoción 25% de descuento en las 12 primeras facturas al contratar los siguientes planes (valores incluyen impuestos):
- GE Tech-Defense 450Mbps $31,50
Promoción 30% de descuento en las 4 primeras facturas al contratar los siguientes planes (valores incluyen impuestos):
- GE Advance 300Mbps+Paramount+ $27,44
- Promociones en mensualidad por Upgrades, aplican a pagos tarjeta de crédito a nivel nacional para clientes que acepten un tiempo de permanencia mínima de 36 meses.
Promoción 50% de descuento en las 9 primeras facturas al contratar los siguientes planes (valores incluyen impuestos):
- GE Tech-Defense 450Mbps $21,00
Promoción 50% de descuento en las 6 primeras facturas al contratar los siguientes planes (valores incluyen impuestos):
- GE Advance 300Mbps+Paramount+ $19,60
Precio normal de planes oferta comercial incluida impuestos:
- GE Jedi-Defense 2Gbps $224
- GE Gamer-Defense 1.6Gbps $111,99
- GE Galactic-Defense 1Gbps $67,19
- GE Revolution-Defense 850Mbps $61,59
- GE Xtreme-Defense 600Mbps $53,20
- GE Digital-Defense 500Mbps $46,48
- GE Tech-Defense 450Mbps $42
- GE Expert-Defense 400Mbps $40,31
- GE Geek-Defense 350Mbps $36,96
- GE Advance-Defense 300Mbps $35,28
- GE Advance 300Mbps+Paramount+ $39,20
- GE Fusion-Defense 250Mbps $33,59
- GE Novice-Defense 200Mbps $31,92
- GE Learner-Defense 150Mbps $30,80
- GE Beginner-Defense 90Mbps $28,56
- GE Initial-Defense 50Mbps $25,76
- GE Basic-Defense 30Mbps $24,08
Precio normal de paquetes oferta comercial incluida impuestos:
Precio normal de paquetes oferta comercial incluida impuestos:
- GE Tech-Defense 450Mbps + Extenders Dual Band $47,04
- GE Xtreme-Defense 600Mbps + NetlifeCam Outdoor $62,15
Instalación
- 100% de descuento en instalación en nuevas ventas a todos los planes de servicios HOME, cuya forma de pago sea tarjeta de crédito, 95% de descuento con cuenta corriente o ahorros y 90% de descuento con pagos en efectivo.
- No aplica promoción sobre promoción en ninguno de nuestros planes.
- Costo de instalación sin promoción $162,40 incluido impuestos, no incluye materiales adicionales después de los 250 mts de fibra óptica de última milla más 50 mts de acometida.
Términos y condiciones de promociones
- Plazo de permanencia mínima del contrato para acceder a promociones: 36 meses; las promociones adquiridas por parte del cliente más costo de instalación y mensualidades pendientes serán facturadas en caso de retiro fuera del tiempo mínimo de permanencia
- No se podrán aplicar promociones o beneficios sobre otras promociones o beneficios; es decir, las promociones son de aplicación única y no serán aplicables sobre otros beneficios otorgados.
- Vigencia de las promociones del 1 al 31 de Marzo de 2024.
Términos y condiciones de promociones con Upgrades
- A partir de la realización del UPGRADE con cualquier promoción el cliente empieza un periodo de permanencia mínima de 36 meses. En caso de no cumplir la permanencia mínima, se realizará reliquidación de los valores descontados por promoción como instalación y descuento en la mensualidad.
- Cualquier campaña aplica con las políticas actuales para UPGRADE de planes.
- El UPGRADE aplica sólo al plan inmediato superior. No aplica promoción sobre promoción o beneficio y está vigente para clientes que hayan cumplido al menos 24 meses con su servicio activo.
Servicios Incluidos
- Todos los planes hogar incluyen sin costo adicional Netlife Defense, un sistema de seguridad informática y control parental con 3 licencias multidispositivo para protección en internet provisto por Kaspersky. La protección inicia al momento de instalar el software en el dispositivo, es de exclusiva responsabilidad del cliente su efectiva instalación. Ver Términos y Condiciones Netlife Defense
Condiciones Generales
- Sobre los dispositivos que utilice el usuario: El aprovechamiento y uso de la velocidad mínima y máxima ofertada en todos nuestros planes, depende de la capacidad y procesamiento que soporte el dispositivo final del usuario, del equipo router, y del sitio remoto (contenido) al cual se busca acceder. Sobre el dispositivo que utilice el usuario, se recomienda emplear una conexión alámbrica, cuyo cable de red, tarjeta de red y procesador cuente con una capacidad igual o superior al plan contratado para alcanzar la velocidad ofrecida, con una compartición 2 a 1.
- Sobre la velocidad contrata: Cada plan tiene sus propias características del servicio detalladas en el contrato, con velocidades simétricas o asimétricas, para lo cual el usuario debe verificar la velocidad mínima y máxima. Si su plan tiene velocidades simétricas, significa que la velocidad de subida es igual a la de descarga, con una compartición 2 a 1. Si su plan tiene velocidades asimétricas, significa que la velocidad de descarga de información es diferente a la velocidad de subida de información. La velocidad de subida en planes asimétricos es de 1Gbps, con una compartición 2 a 1.
- Incremento de velocidad automático: Los planes HOME con precio igual o superior a $30, tendrán automáticamente la actualización de la velocidad del plan cuando haya el lanzamiento de una nueva oferta comercial de planes de internet hacia el plan equivalente en precio de la nueva oferta comercial sin ningún costo adicional. Netlife comunicará a sus clientes sobre la actualización de la velocidad de su plan de internet, a través de correo electrónico. Adicional, los clientes podrán validar la actualización de sus planes a través de Netlife Access o comunicándose al 3920000.
- Sobre los equipos Wifi (router) instalados al cliente: En nuevas ventas, a partir de planes HOME de precio igual o superior a $30 será instalado con un equipo router wifi 6 Dual Band Premium, cuya instalación dependerá del stock disponible.
Los equipos terminales ONT son propiedad de Megadatos; por lo que, el cliente deberá devolverlos en caso de cancelación del servicio. Si el cliente no devolviera los equipos o en el caso de daño por negligencia del cliente, éste asumirá el valor total de su reposición considerando el deterioro normal y depreciación del mismo. Para el caso de servicios FTTH son equipos ONT y WIFI, en el caso de brindar servicios DSL sólo será el WIFI y en otros medios sólo será el CPE que tendrá el mismo costo del ONT. El costo es de USD$85 (más IVA) del ONT, USD$40 (más IVA) para el equipo WiFi 2.4Ghz, USD$175 (más IVA) para el ONT+WiFi Dual Band y USD$75 (más IVA) para el equipo AP Extender WiFi Dual Band, los cuáles deben incluir sus respectivas fuentes. En caso de pérdida de las fuentes, tienen un costo de USD$10,00 cada una.
- Cancelación: EL ABONADO podrá cancelar su contrato en cualquier momento a través de cualquiera de nuestros centros de atención al usuario que se indican en la sección de atención al cliente, o por medio de nuestros canales digitales oficiales habilitados, sin eximir del pago de todos los valores que se adeuden a la fecha de la terminación. El abonado deberá entregar los equipos que son propiedad de NETLIFE al momento de cancelar el servicio en un plazo máximo de 8 días calendario, caso contrario se procederá con el cobro de estos si no procedió con dicha entrega.
- Suspensión del servicio: Todo servicio de NETLIFE que tiene más de 45 días suspendido, se cancela administrativamente. Si un cliente que tuvo un servicio de NETLIFE bajo estas condiciones desea nuevamente el servicio, debe firmar un nuevo contrato y todas las condiciones del nuevo contrato aplicarán.
- Upgrades, Downgrades y Contratación de Servicios Adicionales: Los upgrades y downgrades, así como incluir servicios adicionales, requieren que el cliente se encuentre en un plan vigente.
- El documento para definir las características, condiciones y servicios brindados por el proveedor son las establecidas en el contrato de adhesión suscrito voluntariamente, por lo que es obligación del cliente leer completamente el contenido del contrato de adhesión.
Tarifa preferencial personas con discapacidad
NETLIFE, cumpliendo con la ley, mantiene planes con una rebaja del 50% para personas con discapacidad, que podrán ser gestionados en nuestras oficinas de servicio al cliente, en caso de solicitarlos, los documentos requeridos son:
- Copia de cédula de identidad o copia del documento oficial que acredite la calificación de discapacidad sea mayor o igual al 30%.
- Original de la última planilla de un servicio básico del sitio en el cual se va a realizar la instalación del servicio.
- Copia de planilla de los últimos 3 meses de un servicio básico a nombre del titular del contrato, familiar o apoderado legal.
- En caso de arrendamiento (copia del contrato), planilla básica y/o factura por pago de arrendamiento que avale el vínculo entre el titular de la planilla básica con el arrendatario del inmueble.
- En caso de que la Persona con Discapacidad sea menor y para adquirir el beneficio el titular del contrato sea un familiar de la Persona con Discapacidad deberá presentar la cédula que avale el vínculo familiar en primer grado de consanguinidad. (Padres – Hijos).
- En el caso que tenga otro vínculo familiar de consanguinidad o afinidad deberá presentar un poder notariado que avale ser apoderado o tutor del beneficiario Persona con Discapacidad.
Estos planes no tienen promociones adicionales en el recurrente mensual.
Tarifa preferencial adulto mayor
El adulto mayor, podrá acceder a una exoneración del 50% del total del consumo mensual del plan básico residencial. Se considera plan básico residencial aquel plan comercial residencial para uso domiciliar de hasta una velocidad de bajada de 20 Mbps y 3 Mbps de subida, compartida hasta en 6 dispositivos. Plan básico residencial: “Plan Adulto Mayor 20Mbps” precio: $20,00 + IVA / precio con IVA: $22,40.
Para planes comerciales cuyas velocidades sean mayores a las establecidas anteriormente, la exoneración del cincuenta por ciento (50%) aplicará únicamente al valor descrito como plan básico residencial. En el caso de internet fijo, la rebaja será aplicada únicamente para el inmueble donde el adulto mayor fije su domicilio, respecto de un solo proveedor de servicio y exclusivamente a una cuenta. Para hacer efectivas las exoneraciones, las personas adultas mayores deberán presentar:
- Cualquier documento que demuestre su identidad y fecha de nacimiento,
- Suscribir un formulario de verificación facilitado por Netlife, y
- Copia de la última planilla de un servicio básico (luz, agua o teléfono) máximo de hace 3 meses.
Tarifa preferencial Bono de Desarrollo Humano y pensiones
El beneficiario del bono de desarrollo humano podrá acceder a un plan con una tarifa preferencial. Aplica únicamente para el inmueble del beneficiario, en un solo proveedor y a una sola cuenta, luego de verificar que el beneficiario está registrado en el MIES (Ministerio de Inclusión Económica y Social).
- Nombre plan: Desarrollo Humano-Defense 22 Mbps
- Precio: $17,60 + iva / Precio con IVA: $19,71
Las personas deberán presentar:
- Cédula de identidad
INFORMACIÓN ADICIONAL
En caso de suspensión del servicio por falta de pago, deberá realizar el pago del servicio en uno de los canales de pago correspondientes y comunicarlo a nuestros canales de atención al cliente. Adicionalmente el cliente acepta el pago de $1,30 + impuestos por concepto de reconexión que será registrado en la siguiente factura. El tiempo máximo de reconexión del servicio después del pago es de 24 horas.
Costos no incluidos dentro del servicio
El servicio ofrecido no incluye los siguientes trabajos y materiales:
- Obra civil: Cualquier trabajo de obra civil o ductería requerido para brindar el servicio. Estos trabajos los puede realizar el operador por un valor adicional luego de realizada la evaluación.
- Metros adicionales de material utilizado para brindar el servicio: La instalación cubre materiales de hasta 250 metros de fibra óptica de última milla más 50 mts de acometida, pasado estos metrajes tiene costos adicionales, USD1,00 + IVA por metro extra (excedente máximo 100mts).
- Cableado red interna.
Condiciones de operación:
El usuario final deberá garantizar las siguientes condiciones mínimas, caso contrario no se podrá garantizar el funcionamiento óptimo del servicio:
- Energía Eléctrica Regulada de 110V.
- Procesador Core i3 o superior / 2GB memoria RAM / 20 GB mínimo en disco duro / tarjeta de Red.
- Temperatura de Operación Normal: 0 -30 grados centígrados.
- El cliente es responsable de la configuración interna de su red de área local.
Para probar el enlace de un servicio de más de 1Gbps, el usuario necesitará un dispositivo final con las siguientes características:
- CPU: I9 13va generación 16 cores / 32 threads
- Disco Duro: 2.7GBps write-rated NVMe Optane SSD
- Antivirus: Protección en tiempo real desactivado
- Tarjeta de red con velocidad de transmisión/recepción superior a 2Gbps
- RAM 32GB ddr5