PLANES UAV

TÉRMINOS Y CONDICIONES
PROMOCIONES CLIENTES NUEVOS

• El descuento aplica en las 9 primeras facturas planes Home Starter Defense y Geek Defense, 12 primeras facturas en planes Home Fusion Defense y Xtreme Defense  y 36 primeras facturas plan home Ultra Xtreme Defense en pagos con tarjeta de crédito y cuenta corriente, pasado este período vuelve a tarifa normal comercial con impuestos.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PROMOCIONES CON UPGRADES

• A partir de la realización del UPGRADE con cualquier promoción el cliente empieza un periodo de permanencia mínima de 36 meses.
• En caso de no cumplir la permanencia mínima, se realizará reliquidación de los valores descontados por promoción como instalación y descuento en la mensualidad.
• Cualquier campaña aplica con las políticas actuales para UPGRADE de planes.
• El UPGRADE aplica sólo al plan inmediato superior. No aplica promoción sobre promoción y está vigente para clientes que hayan cumplido al menos 12 meses con su servicio activo.

TÉRMINOS Y CONDICIONES PLANES HOGAR

Costos de Instalaciones:

• Costo de Instalación $100 + IVA: En todos los planes de servicios residenciales HOME que no tengan promoción.
• Promoción de Instalación con el 100% de descuento: Reciben la promoción de instalación sin costo, todos los planes de servicios residenciales HOME cuya forma de pago sea con tarjeta de crédito o con cuenta corriente.
• Promoción de Instalación con el 50% de descuento: Reciben la promoción de instalación con el 50% de descuento, todos los planes de servicios residenciales HOME cuya forma de pago sea con cuenta de ahorros.

Servicios Adicionales:

• Correo Netlife adicional $1,50 + IVA (Dominio netlife.ec)

Características del producto:

• • Internet Seguro de Ultra Alta Velocidad
  • Fibra óptica directamente al hogar
  • Velocidad Simétrica
  • IP Dinámica
  • Disponibilidad 98%
  • Compartición 2:1
  • Puerto 25 protegido
  • Soporte presencial 5×8
  • Soporte telefónico 7×24
  • WiFi incluido
  • COSTO DE INSTALACIÓN $100,00 + IVA

Recuerda que todos los equipos terminales de telecomunicaciones que adquieras o uses, por regulación ecuatoriana deben estar homologados ante la ARCOTEL.

Tarifa Preferencial Personas con Discapacidad

NETLIFE, cumpliendo con la ley, mantiene planes con una rebaja del 50% para personas con discapacidad en nuestras oficinas de servicio al cliente, en caso de solicitarlos, los documentos requeridos son:

• Copia del documento oficial que acredite la calificación de discapacidad sea mayor o igual al 30%.
• Original de la última planilla de un servicio básico donde se va a instalar el servicio.
• En caso de arrendamiento: presentar copia del contrato de arrendamiento que avale el vínculo entre el nombre del titular de la planilla básica con el arrendatario del inmueble.
• El titular del servicio y beneficiario del descuento será la persona que posea el carné de discapacidad.

Estos planes no tienen promociones adicionales en el recurrente mensual.

Condiciones y Restricciones:

• Todos los Planes Home tienen incluido sin costo adicional 3 licencias multidispositivo de nuestro Sistema de Seguridad Informática Kaspersky.
• El plan de 60Mbps Incluye WiFi Dual Band Standard.
• Los planes de 75Mbps en adelante incluyen equipo WiFi Dual Band Premium.
• Los planes de 75Mbps en adelante Incluyen Extender Dual Band, con excepción del plan de 1Gbps.
• Plan de 1Gbps se encuentra disponible solo para Quito y Guayaquil.
• Planes con Wifi Dual Band o Extender Dual Band aplican solo para Quito y Guayaquil.
• En provincias se instalará el servicio con equipo WiFi en banda de 2.4Ghz.
• Los planes que no tienen por defecto un WiFi Dual Band, pueden acceder a él pagando adicionalmente $5+impuestos mensuales. No hay costo de visita técnica. Aplica sólo a Quito y Guayaquil.
• Los planes que no tienen por defecto un Extender Dual Band, pueden acceder a él pagando adicionalmente $5+impuestos mensuales. No hay costo de visita técnica. Aplica sólo a Quito y Guayaquil.
• Para agregar el extender dual band se requiere primero tener el WiFi Dual Band. Si no, no es posible agregar el Extender. Aplica sólo a Quito y Guayaquil.
• Los upgrades y downgrades, o incluir equipos adicionales como WiFi Dual Band o Extender Dual Band, requieren que el cliente se encuentre en un plan vigente.
• Si un cliente acepta migrar a un nuevo plan que incluye equipos Dual Band y/o Extender, se programará una visita técnica al cliente para hacer la instalación de los nuevos equipos sin costo adicional para el cliente.
• Tiempo de instalación de 7 días laborables, sujeto a disponibilidad técnica.
• Todos los planes se comercializan en bits por segundo.
• No aplican a IP FIJA. No aplican a IP ADICIONAL.
• La asistencia técnica a domicilio por causas imputables al cliente tiene un valor de USD$35,00 más IVA. (No incluye materiales)
• El uso o no del servicio no exime al subscriptor de realizar el pago mínimo o anticipado mensual que se aplique de acuerdo con el plan contratado.
• Cada traslado físico del servicio o mudanza tendrá un costo de USD$35,00 (más IVA) para planes hogares.
• La atención por parte del Contact Center es 7días x 24 horas, incluyendo fines de semana y feriados. El soporte presencial o visitas técnicas es de 5 días laborales x 8 horas sin incluir fines de semana y feriados.
• El servicio es exclusivo para el segmento residencial, no aplica para Cybers o PYMEs.
• La instalación del servicio no incluye la configuración de dispositivos finales del cliente.
• Los equipos terminales y cualquier equipo que eventualmente se instalen (CPE) son propiedad de MEGADATOS. En el caso de daño por negligencia del cliente, éste asumirá el valor de total de su reposición. Para el caso del equipo ONT USD$85,00 (más IVA), USD$40,00 (más IVA) para el equipo WIFI 2.4Ghz, USD$175 (más IVA) para el ONT+WiFi Dual Band y USD$75 (más IVA) para el equipo AP Extender Dual Band, los cuales deberán incluir sus respectivas fuentes; en caso de las pérdidas de las fuentes, tienen un costo de USD$10 cada una.
• Tiempo promedio de reparación: 24 horas, después de haber registrado el problema en nuestros canales de comunicación Redes Sociales o llamando al 39 20000.
• Servicio sujeto a disponibilidad técnica y de infraestructura.

Costos no incluidos dentro del servicio:

El servicio ofrecido no incluye los siguientes trabajos y materiales:

• Obra civil: Cualquier trabajo de obra civil o ductería requerido para brindar el servicio.
• Metros adicionales de material utilizado para brindar el servicio: La instalación cubre materiales de hasta 250 metros de fibra óptica de última milla, pasado los 250 metros tiene costos adicionales, USD1,00 por metro extra.
• Patch cords de cable de red LAN.

Condiciones de operación:

El usuario final deberá garantizar las siguientes condiciones mínimas, caso contrario no se podrá garantizar el funcionamiento óptimo del servicio:

• Energía Eléctrica Regulada de 110V.
• Procesador Core i3 o superior / 2GB memoria RAM / 20 GB mínimo en disco duro / tarjeta de Red.
• Temperatura de Operación Normal : 0 -30 grados centígrados.
• El contrato no cubre obras civiles o cambios en la acometida. Estos trabajos los puede realizar el operador por un valor adicional luego de realizada la evaluación.
• El cliente es responsable de la configuración interna de su red de área local.
• La velocidad ofertada depende de la capacidad y procesamiento que soporte el dispositivo final del cliente, así como del router wifi y la capacidad del sitio remoto de contenido. Se recomienda conexión alámbrica de los equipos para obtener la máxima velocidad disponible con una eficiencia del 90%. En caso de realizar la conexión mediante wifi a 2.4Ghz la velocidad máxima que permite este tipo de tecnología es de 40Mbps a una distancia de 3 metros y sin obstáculos, en otras condiciones se tendrán velocidades menores. En la banda de 5Ghz es posible alcanzar velocidades de hasta 150Mbps a una distancia de 3 metros y sin obstáculos.