TÉRMINOS Y CONDICIONES PLANES PYME

Servicios Adicionales:

  • Netlife Cloud, Office 365 Home con 6.000GB dividido entre 6 usuarios, precio de $8,95 incluido impuestos de ley.
  • Constructor Web un servicio para creación y personalización de tu página web, incluye un dominio.com y 5 cuentas de correo, precio de $16,79 incluido impuestos de ley.

Características del producto:

  • IP Fija
  • Disponibilidad 98%
  • Compartición 2:1
  • Puerto 25 abierto
  • Soporte presencial 5×8
  • Soporte telefónico 7×24
  • Funcionalidad WiFi: Desactivada
  • Costo de Instalación $100,00 + IVA

Recuerda que todos los equipos terminales de telecomunicaciones que adquieras o uses, por regulación ecuatoriana deben estar homologados ante el ARCOTEL.

Todos los planes PYME incluyen: Netlife Assistance, un servicio de asistencia tecnológica y digital (hardware y software), para 5 usuarios, disponible únicamente con servicio de Internet de Netlife, precio de $3,35  incluido impuestos, tiempo de permanencia mínima 12 meses, valores de servicio por cancelación anticipada serán asumidos exclusivamente por el cliente.

Servicios integrales: Netlife Defense, un sistema de seguridad informática para protección en internet provisto por Kaspersky, para su uso debe descargar  las licencias e instalar los aplicativos por dispositivo, disponible únicamente con servicio de Internet de Netlife, es responsabilidad del cliente la instalación, precio $3,08 mensual con impuestos,  incluye 3 licencias.

Condiciones y Restricciones:

  • La asistencia técnica a domicilio por causas imputables al cliente tiene un valor de USD$20,00 más IVA la primera hora, pasado la hora será de USD$35,00 más IVA por hora adicional. (No incluye materiales)
  • El uso o no del servicio no exime al sublockedor de realizar el pago mínimo o anticipado mensual que se aplique de acuerdo al plan contratado.
  • El corte de la facturación se realiza el 24 de cada mes, cualquier cancelación o cambio deberá notificarse antes de la fecha del corte de facturación.
  • Cada traslado físicos del servicio o mudanza tendrá un costo de USD$35,00 (más IVA) para planes PYME
  • La atención por parte del contact center es de 7 x 24 incluyendo fines de semana y feriados y el soporte presencial es de 5 x 8 sin incluir fines de semana y feriados.
  • Estos planes no tienen numero limitado de PCs y sólo puede ser comercializado a negocios.
  • Los equipos terminales son propiedad de Megadatos S.A., en el caso de daño por negligencia del cliente, éste asumirá el valor de total de su reposición. Para el caso de equipo ONT USD$85,00 (más IVA) y de USD$40,00 (más IVA) para el equipo WIFI.
  • Tiempo promedio de reparación: 24 horas, después de haber registrado el problema en el contact center de Megadatos.
  • La disponibilidad del servicio es del 98%.
  • El servicio tiene una IP Fija en la WAN.
  • Router soporta máximo 12 equipos.
  • Servicio sujeto a disponibilidad técnica y de infraestructura.
  • La cobertura de los equipos WIFI puede variar dependiendo de los materiales de construcción de la  vivienda, la interferencia electromagnética del sector y la ubicación de los equipos.
  • Los equipos WiFi Dual Band o Extender Dual Band se encuentran disponibles solo en ciudades con tecnología Huawei o ZTE.

  • En caso de realizar la conexión mediante wifi a 2.4Ghz la velocidad máxima que permite este tipo de tecnología es de 40Mbps a una distancia de 3 metros y sin obstáculos, en otras condiciones se tendrán velocidades menores.

  • Para disfrutar de la mayor capacidad del plan contratado se recomiendan equipos wifi con banda 5Ghz, que no forman parte de nuestra oferta básica, salvo que se indique lo contrario.

  • no incluye materiales adicionales después de los 250mts de fibra óptica de última milla más 50mts de acometida.

  • 100% de descuento en instalación aplica únicamente a pagos con tarjeta de crédito o cuenta corriente.

  • 50% de descuento en instalación aplica con cuenta de ahorros.

  • Plazo de permanencia mínima del contrato para acceder a promociones: 36 meses; las promociones adquiridas por parte del cliente + costo de instalación y mensualidades pendientes serán facturadas en caso de retiro fuera del tiempo mínimo de permanencia.

  • Vigencia de las promociones del 1 al 31 de marzo del 2020.

  • El documento para definir las características, condiciones y servicios brindados por el proveedor son las establecidas en el contrato de adhesión suscrito voluntariamente y a entera satisfacción con el cliente, por lo que es obligación del cliente leer completamente el contenido del contrato de adhesión.

  • El tiempo de instalación del servicio desde la suscripción del contrato están sujetos a factibilidad geográfica y técnica.

  • La velocidad ofertada depende de la capacidad y procesamiento que soporte el dispositivo final del cliente, así como del router wifi y la capacidad del sitio remoto de contenido.  Se recomienda conexión alámbrica de los equipos para obtener la máxima velocidad disponible con una eficiencia del 90%.

  • Netlife nunca solicita el código de seguridad de su tarjeta de crédito.

  • Una promoción no aplica con otra promoción.

Costos no incluidos dentro del servicio:

El servicio ofrecido no incluye los siguientes trabajos y materiales:

  • Obra civil: Cualquier trabajo de obra civil o ductería requerido para brindar el servicio.
  • Metros de material utilizado para brindar el servicio: La instalación cubre materiales hasta 250 metros de fibra óptica de última milla, pasado los 250 metros tiene costos adicionales, USD1,00 por metro extra.
  • Patch cords de cable de red LAN.

Condiciones de operación:

El usuario final deberá garantizar las siguientes condiciones mínimas, caso contrario no se podrá garantizar el funcionamiento óptimo del servicio:

  • Energía Eléctrica Regulada de 110V.
  • Procesador Pentium III o superior / 512 MB memoria RAM / 20 GB mínimo en disco duro / tarjeta de Red.
  • Temperatura de Operación Normal : 0 -30 grados centígrados.
  • El contrato no cubre obras civiles o cambios en la acometida. Estos trabajos los puede realizar Megadatos, pero por un valor adicional luego de realizada la evaluación.
  • El cliente es responsable de la configuración interna de su red de área local.

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